怎样突破企业绩效瓶颈.pptVIP

30 一、建立工作汇报体系 请拒绝使用工作总结与工作计划 工作汇报体系是一个系统，具备四个特点： A、时间强制性，B、栏目设计性， C、书写的理性，D、工作如实性 工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化、战略分析、素质提升、沟通六大功能 工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报 工作汇报的实用要点： A、培训得当，B、坚持使用，C、形式纯正，D、不断修订 31 二、企业目标制订基本事项 时间：每年的11月前后 成员：主持者、组织者、培训者、参与者 企业目标的表格化，模式化，内容固定化 企业总目标要有伟大性、可操作性、简洁性 1量本利分析 2可行性与可规律性 3墨西法则 4顺位解决问题：交替排列（实现的目标重要性） 关键性问题：解决发展性问题（对3-5年发展的问题） 隐患性问题：影响发展的规避的办法 5目标实现的解决办法 32 三、绩效目标分解 方法：协商、招商、命令 各部门分解的均衡性，主导性与服务性，上下级的充分必要特点 目标责任书的要点： 目标责任书与授权书一起使用 目标责任书是短期行为，一般不超过1年 工作责任一般定义为三种情况 代晋升职务薪酬可以谈判 新员工上任时，特殊性任务时，月度计划时，企业特殊性时机，晋升前，新部门成立时，新产品研发或上市时 实操部分三：绩效考核 KPI选择，定性指标 制度建设，指标库建设 方法选择，考核汇总 34 战略目标 责任到岗 目标的分解 关健指标 考核 设订指标库 考核的沟通,申诉 应用 修订 35 一、建立指标库 头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、评估和筛选。 头脑风暴起源于1939 年，由美国BBDD 广告公司的经理亚历克斯·奥斯本发明，最初用在广告的创新上，1953 年总结成书。奥斯本先生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新的观点.头脑风暴“而闻名于世。 原则： 没有对观点的批评 追求观点的数量 在彼此的观点之上建立新观点 鼓励狂热的和夸张的观点 36 指标的理解 战略指标 1、有利于3-5年（未来）企业发展的目标： 银行承兑1亿元，战略人才储备95% 2、正常经营秩序之外的重要活动： GMP认证，企业商学院建立 3、务必完成的特殊性任务： 江苏客户起诉一个月内平消 管理类 1、对本职职务的工作管理： 客户投诉处理及时性 2、对下级管理： 绩效指标库建设指量 客户类 本职对服务对象的指标考核：客户开发量，培训满意度，采购及时性 财务类 目标定量指标：回款额，发货量，招聘表数， 学习创新类 有助于发展的学习创新指标：参加培训小时数，建议采纳数，培训客户合格率 37 营销人员的指标 战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手分析报告数量 管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性、促销品管理、合同签订额 客户指标：新客户开发量、KA客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率 财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅 学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码相 38 客户指标 关键绩效指标 指标定义/计算公式 数据来源 包装水平客户满意度 接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值 包装水平客户满意度调研 某重点产品市场占有率 平均值：产品市场销售额/市场容量 市场销售月报，市场资料 公共关系效果评定 对与媒体、保险学会及社会的效果评定 上级领导评定 解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录 客户投诉解决速度 年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数 投诉记录 营销计划达成率 (营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部 新契约保费市场占有率 (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部 新契约保费增长率 （本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保 财务部 13个月代理人留存率 (服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部 续期任务达成率 二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费