精确精准到位的服务营销复习过程.ppt

精确精准到位的服务营销;精确服务营销---内容及目的 一切以顾客为中心;营销管理的类型和任务; ;精确服务营销---制定营销计划的步骤; ;精确服务营销---认清外部环境 ; ;2—1 市场研究是寻找市场机会的起点;2—2 什么是市场市场研究完成后企业就要对市场的规模、成长性和目标市场进行测量和预测。市场是某个产品和服务的现有的和潜在的购买群体。市场的三个要素：市场 = 人口 + 购买力 + 购买意愿1、潜在市场—对某种产品和服务感兴趣，但由于支付能力或接近障碍等因素还无法 实现购买的消费者。2、有效市场—对某种产品或服务有兴趣、有支付能力又没有外部制约因素的购买群体。3、目标市场—对有效市场进行细分后，企业准备提供产品或服务的购买群体。4、已渗透市场—正在消费本企业产品或服务的那部分购买群体。;精确服务营销---寻找市场机会;精确服务营销---寻找市场机会;精确服务营销---寻找市场机会;2—7 机构采购的特点 机构采购是正式组织为满足运作的需要而进行的购买活动。 机构消费市场有如下特点： 购买者数量大大小于消费品购买者的数量。 购买者的规模大、采购量也大。 购买者与产品提供者的关系更加密切。 购买者的地域分布相对集中 工业品的市场需求是由相关消费品的最终市场需求引发的。 工业品的市场需求较少受价格波动的影响 工业品的市场需求受宏观经济波动的影响比消费品市场大。 采购活动正规化和采购人员职业化。 不通过中间商，直接从厂家采购的情况多。要求供应厂商的营销人员也必须专业化、职业化。;精确服务营销---寻找市场机会;精确服务营销---寻找市场机会;精确服务营销---寻找市场机会;精确服务营销---寻找市场机会;精确服务营销---寻找市场机会;一、认清外部环境 二、寻找市场机会 三、设定营销业绩指标 四、制定竞争性营销战略 五、形成营销策略组合 六、预测营销收益 七、确定对营销的控制方法 ;精确服务营销---设定营销业绩指标;精确服务营销---制定竞争性营销战略;精确服务营销---制定竞争性营销战略;???确服务营销---制定竞争性营销战略;精确服务营销;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！ 谢谢!