HRA(T)060人际关系在你手培训教材(第二版).pdfVIP

人际关系在你手 HRA(T)060 建立第一个印象 人与人的接触不只限于互相交谈的层面，还有重要的沟通元素包括身体语言、 衣着及谈吐举止。初次的接触会影响日后人际关系的建立，所以与别人接触时 建立的第一个印象是非常重要的。如能你表现出亲切及友善的行为会较易被人 接受，例如微笑、保持目光接触及点头等，都是友善的表现。 另一方面，单靠外观去评定某人是否平易近人会流于主观，所以直接的沟通是 必须的。 重点： 第一个印象是重要的，但却不能完全以此为标准去评定某人是怎样的一个人， 所以一方面要顾及个人的仪表，另一方面要主动与人接触及沟通。 Page 1 of 10 人际关系在你手 HRA(T)060 相处之道 每个人对别人都有些大家相处时的期望，而这些期望也表示出一些基本需要。 当与人相处之时，能留意这些基本的需要，则会较容易避重就轻与别人建立关 系。这些基本需要及相配合的相处之道包括： 基本需要 相处之道 我们都害怕受人指责 如果别人有错，要持对事不对人的态 度，客观地解决问题 人人都喜欢受人称赞 当别人有所成就时，应该主动称赞一 番，以作鼓励 我喜欢别人能掌握我的观点，了解我 要细心聆听别人对事物的看法，从别 看事物的角度 人的角度领略事情对他的影响 我希望得到别人的关心 留意别人的需要 我希望受到重视 对别人要多给予响应，正面拒绝也是 良好的响应 我需要别人尊重我的意见，就算我说 对别人的意见持开放的态度，一方面 错了 尊重别人的看法，另一方面提出个人 不同的看法 我喜欢别人对我友善 保持平易近人的态度，多展露笑容 我喜欢别人征询我的愿望、需求和意 多些提问 见 听别人数说自己的错误很难受 从正面指出要改善之处 我不喜欢受人指使 凡事先征询别人的意见，尽量寻求共 识 我需要受尊重 不坚持别人与自己看法一致，要尊重 别人持不同的观点 Page 2 of 10 人际关系在你手 HRA(T)060 个人作风与人际关系 每个人的行为及表现出的作风，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个 人的立场、信念、感受和行为的动机等因素。所以，行为只是个人思想的表 现，而且仅是显露了个人思想的一小部分。但是，很多时候与人相处却只能从 这一小部分来评价他，所以我们在与人相处的时候，要十分留意自己的