物业公司iso9000品质手册doc资料.docxVIP

1?品質手冊封面頁 - 品?質?手?冊 本?頁?標?題 4.1?管?理?責?任 (修)發行 (修) 日期  DCN 修定編號 ／  修改記錄摘要 發??????????行 版本?總 頁次 /?頁 版次??????數 A/0??／  核准????審查????製作 本?頁?標?題 4.1?管?理?責?任 4.1.1?質量方針 公司總經理已規定和發佈了質量方針(見本手冊?3.1?節),並在本公司貫徹執行, 各級員工通過學習理解?;對所有新進員工由公司行政事務部負責宣傳培訓?, 確保其正確理解. 4.1.2?組織 4.1.2.1?本公司在?3.2?節中明確了組織結構,是經公司最高管理層根據物業行業 的特點和本公司的實際情況確定的,能保證物業管理服務的要求. 4.1.2.2?職責和權限 本手冊對公司最高領導層和各部門相應組織(結構圖)規定了職權,並對 各部門崗位和人員的職責權限在《崗位職責匯編》中予以規定. (1) 總經理 a)?認真貫徹執行黨和國家的方針、政策?,執行上級領導機關、總公司和董 事會的指令、決定和決議,遵守法律,正確處理國家、企業和員工和 個人三者關係; b)?主持制定、批準公司質量方針和目標; c)?任命管理者代表; d)?批準《質量手冊》和程序文件; e)?主持管理評審; (2) 業務副總經理 a)?參與總經理主持的管理評審; b)?簽發與質量有關的文件; c)?組織編制管理與服務計劃,質量創優升級計劃、質量改進計劃、招、投 標新項目計劃; 本?頁?標?題 4.1?管?理?責?任 d)?建立和健全行業規範服務達標創優,活動確保服務質量滿足業主(倕 戶)的需要; e)?定期組織管理與服務中的質量分析工作,處理此質量事故; f)?抓好硬件管理,確保過程能力滿足服務需要,保證服務質量. (3) 行政副總經理 a)?參與總經理主持的管理評審; b)?簽發主管部門起草的文件,負責培訓要素的管理工作; c)?負責編制公司各類人員的教育培訓計劃、組織管理、實施和考核. (4) 行政事務部 a)?負責公司工作計劃、總結、規章制度、各類文件的起草、審核、打印、 復印、分發和登記工作; b)?保管好公司的各類行政文件、人事檔案以及公司各部門的辦公印章和 公司的重要資料; c)?送閱上級公司和公司各類公文,組織並做好各類公文的收發、處理、 催辦、回復和歸檔工作; d)?承辦公室各類會議的會務工作,做好會議記錄,整理會議紀要; e)?抓好公司人事、勞動工資、社會保險、醫療保險及各項福利工作,切 實做好員工的招聘、辭退、調配及考核全公司員工的出勤; f)?審核及購買各部室所需的行政及辦公用品.對員工的工作服裝進行設 計訂做; g)?認真抓好公司對外聯絡和來訪來信的接待事宜; h)?編寫本公司質量體系文件; 本?頁?標?題 4.1?管?理?責?任 i)?編制公司物業管理體系年度審核計劃; j)?負責公司員工培訓和考核工作; k)?跟蹤和監督質量管理的實施; l)?對公司質量體系文件進行控制,並協助管理者代表實施質量體系文 件; m)?指導並配合內部質量體系審核工作; n)?對公司的大型接待參觀活動作一些資料的收集和準備. (5) 物業管理部 a)?按管理服務計劃組織好實施落實操作計劃,確保服務質量; b)?負責公司物業管理業務工作,落實和檢查工作會議; c)?編制公司物業計劃,並抓好實施進度; d)?在管理者代表領導下,協助行政事務部、組織內部質量體系審核工作; e)?負責對質量記錄的審核工作. (6) 經營發展部 a)?整理與經營計劃有關的數據資料,正確制定經營計劃並編制經營計劃 說明書; b)?對公司經營計劃進行評審,以確保各項要求均有適當的規定文件; c)?加強市場調研,做好公建配套、綜合服務,合同評審工作,保存合同評 審記錄. (7) 物業管理機構?(二所一中心) a)?負責起草作業操作法; b)?負責小區物業管理各項業務的協調和管理; c)?負責對本部門員工上崗、培訓和考核驗證工作; d)?負責對本小區各項配套設施的日常管理和有效控制. 本?頁?標?題 4.1?管?理?責?任 4.1.2.3?管理者代表 公司總經理應在最高管理層中以文件形式任命管理者代表,並規定其職 責權限如下: a)?確保按?GB/TI9002-ISO9002?標準建立、實施和保持質量體系; b)?對公司的質量體系審核工作負責; c)?為了公司的質量體系的改進,保持質量體系的有效性,監督檢查質量體系 運行情況,並向總經理匯報,總經理確保公司各層次人員知曉管理者代 表; d)?就質量體系有關情況與外部聯絡. 4.1.2.4?資源 公司由高層管理者通過管理評審確定公司服務活動中所需的資源. 4.1.3?管理評審 4.1.3.1?總經理應依照《管理評審程序》