《旅客运输心理学》试题A.docxVIP

_ _ _ _ _ _ _ ： 室 考 ： 号 考 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 名 姓 _ _ _ _ _ _ _ _ ： 级 班 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 业 专 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ： 系 院  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 题 - -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 答 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 得 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 不 - -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 内 - -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 线 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 封 - -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 密 - -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -  绝密★启用前 座位号 2016—2017 学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 得 分 评卷人 复查人 一、名词解释（每小题 5分共计 25分） 1.运输需求 从众行为 3.心理学气质 注意 《数学》第 1页共6页 旅客松散大群体 二、简答题（每小题 8分共计 24分） 得 分 评卷人 复查人 1. 旅客旅行总体方面需要的表现？ 2.影响旅客心理活动的因素有哪些？ 如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。 《数学》第 2页共6页 三、论述题（每小题 12 分 共计 36 分）： 得 分 评卷人 复查人 1. 旅客运输心理学的作用？ 2.掌握旅客心理活动的基础及具体方法。 《数学》第 3页共6页 3. 述客运服 人 的礼 行 。 四、案例分析（ 15 分） 得 分 卷人 复 人 在乘 全部工作 束后大概在 21： 10 分巡 ， 一名旅客 正在巡 的男乘 ：“ 在到哪 了？”乘 回答： “我也不知道。 ”旅客听后 于乘 的回答非常不 于是 口 ：“你是、是? .. 的！”乘 因 没听清 《数学》第 4页共6页 就回 了一下，旅客当 正看着窗 外面没有理会乘 什么，于是乘 就拉 了一下旅客的袖子， 旅客：“先生您 才 什么，有什么事 ？”于是旅客 就 ：“你是? .. 的？你白干 工作的？”乘 听后有些生气没有很好的控制情 与旅客 生了争 ，最后 旅客要意 卡投 乘 ， 乘 努力 但旅客仍 表示不接受道歉。 此案例 行分析。 《数学》第 5页共6页 《数学》第 6页共6页