物业管理标准化手册--非常适用.docxVIP

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2020-12-17 发布于天津
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物业管理标准化手册--非常适用.docx

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物业管理体系文件目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一部分流程优化 7 \o Current Document 第1章市场调研与拓展流程 8 \o Current Document 1.1物业市场调研工作流程与标准 8 \o Current Document 1.1.1物业市场调研工作流程 8 \o Current Document 1.1.2物业市场调研工作标准 9 \o Current Document 第2章业户服务流程 10 \o Current Document 2.1业户投诉处理工作流程与标准 10 2. 1.1业户投诉处理工作流程 10 2. 1.2业户投诉处理工作标准 11 \o Current Document 第3章工程管理流程 12 \o Current Document 3.1设备维修管理工作流程与标准 12 \o Current Document 3.1.1设备维修管理工作流程 12 \o Current Document 3.1.2设备维修管理工作标准 13 \o Current Document 第4章秩序管理流程 14 \o Current Document 4.1可疑人员盘查工作流程与标准 14 \o Current Document 4. 1. 1可疑人员盘査工作流程 14 \o Current Document 1.2可疑人员盘査工作标准 15 \o Current Document 第5章环境管理流程 16 \o Current Document 5.1保洁设备保养工作流程与标准 16 \o Current Document 1.1保洁设备保养工作流程 16 \o Current Document 1.2保洁设备保养工作标准 17 \o Current Document 第6章质量管理流程 18 \o Current Document 6.1质量评审工作流程与标准 18 \o Current Document 1.1质虽评审工作流程 18 \o Current Document 1.2 质虽评审工作标准 19 \o Current Document 第7章财务管理流程 21 \o Current Document 7.1财务预算管理工作流程与标准 21 \o Current Document 1.1财务预算管理工作流程 21 \o Current Document 1. 2财务预算管理工作标准 22 \o Current Document 第8章行政人事管理流程 23 1签订合同管理工作流程与标准 23 1.1签订合同管理工作流程 23 8. 1.2签订合同管理工作标准 24 \o Current Document 第二部分制度规范 25 \o Current Document 第9章市场调研与拓展管理制度 26 \o Current Document 9.1市场调硏管理制度 26 \o Current Document 9. 1.1物业市场调研管理办法 26 \o Current Document 9.2市场拓展管理制度 28 \o Current Document 2.1 市场拓展控制办法 28 \o Current Document 第10章业户服务管理制度 31 \o Current Document 10」业户入住与档案管理制度 31 \o Current Document 1. 1业户入住筹备工作制度 31 \o Current Document 10.2业户投诉分析与物业报修管理制度 32 \o Current Document 10.2.1业户投诉分析规定 33 \o Current Document 10.3文化活动与有偿便民服务管理规定 34 \o Current Document 10.3.1文化活动管理制度 34 \o Current Document 10.4业户服务满意度管理 36 \o Current Document 10. 4. 1业户投诉处理表格 36 \o Current Document 10. 4. 2业户满意率统计表 37 \o Current Document 第11章工程管理制度 38 \o Current Document 11」物业接管验收与业户装修管理制度 38 \o Current Document 11.1.1物业接管验收规范 38 11.2物业设备管理制度 41 11.2.1变配电