DB22T 2871.1-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第 1 部分：总则.pdfVIP

ICS 01.040.03 A 12 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB22/T 2871.1—2020 代替 DB22/T 2871.1—2018 政务服务“最多跑一次”工作规范 第 1 部分：总则 Administrative services “Maximum One Visit” specifications— Part 1:General requirement 2020 - 11 - 30 发布 2020 - 12 - 30 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 2871.1—2020 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 事项范围 2 5 工作要求 2 6 制度建设 2 7 咨询服务 4 8 网上服务 4 9 现场服务 5 10 投诉处理 7 11 监督检查 7 12 评价改进 7 I DB22/T 2871.1—2020 引 言 按照《关于明确“最多跑一次”改革表述的通知》（吉政协调办〔2019〕53号）要求，调整 DB22/T 2871 《政务服务“只跑一次”工作规范》系列标准中相应“只跑一次”的表述，并根据有关文件要求 及新工作实际，修订标准内容。 DB22/T 2871 《政务服务“最多跑一次”工作规范》 分为四个部分。 ——第 1 部分：总则。目的在于为全面推进政务服务“最多跑一次”改革提供总则性的标准化指 引。 ——第 2 部分：一窗受理、集成服务。目的在于规范政务服务“最多跑一次”中有关推行一窗受 理和集成服务改革的工作要求。 ——第 3 部分：电子文件归档。目的在于规范政务服务电子文件归档的改革工作要求。 ——第 4 部分：政务大厅现场管理。目的在于规范政务大厅现场管理和服务行为的改革工作要求。 III DB22/T 2871.1—2020 政务服务“最多跑一次” 工作规范 第 1部分：总则 1 范围 本文件规定了政务服务“最多跑一次”的事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、 现场服务