DB22T 2871.2-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第 2 部分：一窗受理、集成服务.pdfVIP

ICS 01.040.03 A 12 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB22/T 2871.2—2020 代替 DB22/T 2871.2—2018 政务服务“最多跑一次”工作规范 第 2 部分：一窗受理、集成服务 Administrative services “Maximum One Visit” specifications— Part 2: One-window acceptance, integration services 2020 - 11 - 23 发布 2020 - 12 - 30 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 2871.2—2020 引 言 按照《关于明确“最多跑一次”改革表述的通知》（吉政协调办〔2019〕53号）要求，调整 DB22/T 2871 《政务服务“只跑一次”工作规范》系列标准中相应“只跑一次”的表述，并根据有关文件要求 及新工作实际，修订标准内容。 DB22/T 2871 《政务服务“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第 1 部分：总则。目的在于为全面推进政务服务“最多跑一次”改革提供总则性的标准化指 引。 ——第 2 部分：一窗受理、集成服务。目的在于规范政务服务“最多跑一次”中有关推行一窗受 理和集成服务改革的工作要求。 ——第 3 部分：电子文件归档。目的在于规范政务服务电子文件归档的改革工作要求。 ——第 4 部分：政务大厅现场管理。目的在于规范政务大厅现场管理和服务行为的改革工作要求。 II DB22/T 2871.2—2020 5 窗口设置 应结合地域、行业工作实际，综合考虑事项关联程度、办理数量等因素，科学设置综合服务窗口： ——综合服务窗口应针对全部进驻事项实行无差别受理、均等化服务； ——对确实不宜统一实行无差别受理的事项，应最大限度推动业务集成协同，实行跨部门或单一部 门全部事项联合受理； ——对部门办理量大、办理频度高的即办事项，可保留“即来即办”服务窗口； ——应依据工作需要，及时增设、调整综合服务窗口； ——各级各类确需保留的单独办事服务大厅，也应实行“一窗受理、集成服务”，并将办事服务系 统接入一体化平台，接受服务运行全程监督并严格执行政务服务“好差评”制度。 6 工作职责 6.1 政务大厅管理机构 6.1.1 设置综合服务窗口，配置工作人员，建立专业化、高素质、复合型综合服务窗口服务队伍。 6.1.2 建立综合服务窗口管理制度，明确工作职责，开展转岗调配、教育培训、服务规范、考勤考核 等工作。 6.1.3 根据受理清单及样本、业务咨询库提供咨询服务，实行一次性告知、清晰明确答复，并提供相 关事项的服务指南、服务网址及其他查询相关服务内容。 6.2 综合服务窗口 6.2.1 依据事项清单，按照业务部门出具的事项审查标准开展形式审查、受理、告知等工作。 6.2.2 根据业务种类及与业务部门商议结果，协调督促物料流转窗口对快递寄送材料进行签收、分发、 登记等处理。 6.2.3