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技师部管理规章制度制度 亲爱的姑娘们： 欢迎您加入我们这个温馨和谐的大家庭， 足健瑞泉自开店以来一直秉着员工第一，顾客至上的理念，赢得了良好的声誉，我们坚信“服务顾客的态度是衡量优秀技师的唯一标准， 对客服务手法是迈向成功的唯一途径， 有效的服务时间是如上的前提保障， 所以我们以最热情的服务， 最精湛的手法， 最充足的服务时间赢得了社会的一致好评。 当然了，成绩的取得时源于良好的制度， 无规矩不成方圆。 下面是我们基础规章制度，希望姑娘们牢记， 规则的制定只是为了让我们更有秩序的工作， 处罚不是目的，目的是为了让每一位员工都能得到公平充分的发展， 使其能有所斩获。 1、上班需着工装、化淡妆、工作积极热情。 2、上班时间为：早班 13:00—1:00 晚班 19:00—13:00 不准迟到早退，迟到早退 30 分钟以内处罚 50 元，30—50 分钟者处罚 100 元，一小时以上视为旷工，旷工一次处罚 300 元并工资推迟下个周期发放。 3、严禁恶意扣克服务时间，偷工减料，上钟带情绪，如有违反单钟提成充公，造成客诉者，单钟提成充公，并由技师按标准价买全单。 4、技师之间严禁拉帮结派、无故挑起事端、背地传谣、排斥新技师，如有违反直接处以开除，工资押金充公。 5、晚上 5:00 之前严禁在待钟房睡觉，在规定区域待钟，并保持精神饱满，如有违反处于 50 元处罚。 6、技师有事请假需填写请假条， 3 日以内的由经理审批， 3 日以上经理审批报经店长审核后方为有效。 2 到 3 日以内需提前一天申请， 3 日以上需提前 3 天申请。 客人要求更换技师，技师必须及时通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款 100元 ; 技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款 100元。 不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100 元，情节严重者予以除名 技师之间吵架、打架当事者双方罚款 200元，情节严重者除名 正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款 200元；停钟期内不上班者按旷工处理 因本人技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以 200元罚款；本人负责客人的全部医疗费用。 夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟；由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以 100元罚款，并由技师本人自行买单。 足疗技师未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款 300元，再犯除名 技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款 100元停钟一天。 对管理人员要尊敬和坚决服从， 对分配的工作必须认真执行， 违者罚款 100元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。 （工资押金一律不退） 点钟：（以服务员进入包间顾客直接点技师号为准，其它情况如撞钟者一律不算 点钟（新进技师 15 日以内）只要有点钟每钟奖励 10 元；入职 15 日以上者单月完成 20—30 个点钟，每钟奖励 5 元； 30 钟以上者，每钟奖励 10 元；两个加钟（ 88 元以上项目不包括 88 元）折合为一个点钟； 注：足疗、按摩服务专业术语规定 排钟：按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。 记钟：登记客人情况（包括手牌号、房间号） 、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。 加钟：客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。 停钟：按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范，经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。 上钟：符合企业技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，称为上钟。 甩钟：按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他（她）的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。 叫钟：按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到， 由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。 点钟：当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服 务，称为点钟（点钟以客人点的技师工号为标准） 。点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位。 留钟：按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时，本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。 误钟：按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。这种行为一般会受到处罚。 起钟：按摩技师为客人提供按摩服务开始的时间，称为起钟。 下钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束后，技师离开按摩区，到排钟员作好记录，称为下钟。 七、公司对违纪员工，经劝告、警告、教