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公务员结构化面试：人际沟通之答题误区
通常情况下，结构化面试考题就这么几大类型：1.自我认知和职位匹配2.综合分析3.人际沟通4.应急应变.5组织管理这几大类题目。在这五大模块题型中，学员经过系统化学习后，基础能够很好地掌握每个模块答题思绪和扩充内容方法，而且有一个模块学员学习以后能很快上手，可是这个模块题学员在答题时候或多或少还是有部分问题，所以接下来资深教授就人际沟通模块答题误区和应对策略跟大家分享下：
比如，这道题：你单位新来小王，有些人来咨询事情，小王回复了，群众生气了和小王吵起来了，你会怎么办?你有什么技巧交给小王?
首先，对这种看似简单、实则棘手人际沟通题，考生常常会认为无话可说或答案内容比较单薄。这种表面上看没有任何矛盾题，很多考生在作答时更不知道怎么回复，内容扩展不开，自然也难以取得高分。
其次，答题模板化、套路化痕迹显著，内容空洞，语言生硬，给人一个假大空感觉。尤其是部分死背参考书上答案考生，做出答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小王沟通，相信她一定以工作为重，反思自己工作中不足”内容，实际处理问题沟通方法和技巧太少，这么没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化今天，这么答案极难得到考官认同。
那么我们应该怎样来答出彩呢?
第一，妥善处理小王问题要诀是设身处地，采取合理方法、正确态度对待小王面临问题，充足站在小李立场上看待问题，了解她抵触心情，再和小王沟通过程中一定要动之以情，晓之以理跟小王沟通，使她认识到自己不足，然后能改善自己工作方法，从而表现我们沟通有效性标准;(.com)
第二，要表现答题个性化，比如这道题出现争吵，小王在解答过程中和群众发生争吵，那么我首先要做就是向群众道歉而且抚慰群众情绪，同时在第一时间了解争吵原因，分析原因后然后针对每一个原因提出化解措施。最终我们还要很好跟小王进行沟通，在和小王沟通过程中能够使用生活化技巧，比如在轻松场所进行真诚交流，在她卸下戒备心理后再行劝戒。在劝说中使用部分人际交往技巧，既动之以情，表示出对小李了解和尊重，说出话真正说到她心窝里;又晓之以理，抓住在向群众提供咨询过程中
态度是第一位，不管什么原因全部不能和群众发生争吵，群众是我们衣食父母，我们必需做好自己本职员作就是全心全意为群众服好务，不然做不好自己工作肯定影响她前途。
第三，“有效处理”是答好题目标重中之重。从题目设定角色和情境出发，“我”需要完成工作其实有两个，一是处理小王和群众争吵问题，二是跟小王很好沟通，动之以情晓之以理，并让其意识到群众之事无小事，我们更不应该和群众出现争吵，同时能够帮助小王给和她部分很好提议从而提升本身业务水平和业务能力，避免类似事情发生。
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