管理制度)物业管理制度.docxVIP

（管理制度）物业管理制度 简介：小区总建筑面积 12 万多平方米，由小高层组成。小区内房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。天富物业公司的企业精神是“银滩物业，勇争第壹” 。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司运营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略，确保物业的保值和增值； ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解和信 任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率 的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆采用 PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、壹体化。管理 思想是：安全第壹，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打 造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统 壹。 于实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将于今后的服务工 作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本， 业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、 高品质的优质服务，且将日常服务紧密融合于管理之中，和业户 建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意 见和需求，于不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称 心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造壹个良好的环 境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工 作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的 才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小 区的环境卫生情况达到最佳，为小区增加壹道清洁、卫生、亮丽 的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业于长年平安的条件下为业户服务。于日常管理中，制定和之相适应的应急处理安全操作程序，于发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第壹，以人为本，于管理中导入 ISO9001 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理和服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统壹。 公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造壹个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 壹、公司追求目标： ◆房屋建筑的完好率达到 98 ％之上； ◆报修及时率达到 100 ％； ◆清洁管理无盲点； ◆设备设施完好率达到 98 ％之上； ◆小区路灯完好率达到 100 ％； ◆管理区域内不发生重大安全和火灾责任事故； ◆有效投诉处理率 100 ％； ◆服务满意率达 95 ％之上； ◆绿化完好率达到 98 ％之上； ◆道路完好率达到 98 ％； ◆各类管理人员岗前岗中培训 100 ％； ◆无服务安全事故发生。 二、主要措施 ◆完善各项管理制度和管理制度； ◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立 岗、巡岗、监控岗，且明确岗位职责及考核标准；◆建立各种资料档案、报修、养护记录；◆各种收费项目、标准公开，合理收费；◆制定大、中修年度计划，且负责实施；◆制定且组织员工培训计划的实施；◆结合创优评比标准，进壹步提高物业管理水平。 遵循服务第壹， 业户至上，依法运营， 务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第壹的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。 三、组织运行机制： 1、建立监督机制； 2、建立信息反馈及处理机制； 、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计 划； 4、管理人员的培训管理； 5、增强服务意识，量化管理及标准运作； 、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。 四、物业管理制度 1、管理处经理职责； 2、管理人员岗位职责； 3、作业人员岗位职责； 4、员工培训； 5、管理处运作管理工作规程； 6、人事管理及员工培训、考核制度； 五、管理处运作管理规程 1、内部运作管理办法 2、小区秩序管理； 3、清洁管理； 4、绿化管理； 5、消防弱电设备设施管理； 6、供配电设备管理； 7、给排水设备管理； 8、共用设施和共用场地管理； 9、安全作业指导书； 、特约服务管理制度。（之上各种规定及制度