娄底车站客票发售和预订系统应急预案.pdf

湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院毕业设计 摘要：全国铁路客票发售和预订系统是一个以铁路客票中心为核心、25个地区 客票中心为主体、约1700个车站售票系统为基础的实时交易系统。该系统的实 施运用取得了巨大的社会效益和经济效益，系统在总体结构上由中央、地区、车 站三级构成。车站售票系统主要是 向售票的实时交易服务；地区客票中心主要 是 向以座席为核心的调度控制和客运业务管理;铁路总公司客票中心主要是 向全路客运的宏观管理、营销分析，并保全路的联网售票。系统以铁路数据网为 基础网，所以无论在软件方 还是硬件方 都具备高可靠性、高度的安全性。 关键字：售票系统；车站；可靠性；安全性 1 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院毕业设计 目录 第一章总则4 1.1编制 目的 4 1.2工作原则 4 1.3编制依据 4 1. 4适用范围 4 第二章组织机构体系及职责 5 2. 1应急组织机构5 2. 2应急组织机构职责 5 2. 3车站客票应急办主要职责 5 2.4车站客票应急办成员职责 5 第三章预警和预防机制6 3. 1建立客票系统预防机制 6 3. 2建立客票系统安全监控机制6 3. 3建立客票系统预警机制 6 3.4建立客票系统监察机制 7 第四章应急响应 8 4. 1分应急响应标准8 4. 2应急响应行动8 第五章应急处置 10 5. 1系统应急处置总体要求 10 5. 2 病毒入侵处置 10 5. 3非法入侵处置 10 5. 4停电事故处置 10 5.5客票通道故障处置 11 5. 6客票系统故障处置 11 5. 7客运组织应急处置流程 11 5. 8应急结束 11 5. 9后期处置 12 第六章保障措施 13 6.1资源储备保障 13 6. 2资料保障 13 6. 3技术保障 13 6. 4培训和演练 13 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院毕业设计 致谢 14 参考文献15 附录1铁路客票系统安全事故和突发事件新闻发布格式 16 附录2受理退票的格式17 附录3车站客票系统安全事故和突发事件应急领导小组办公室成员单位及联系 方式 18 附录4车站售票系统使用方法 19 附录5售票系统故障图 21 3 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院毕业设计 第一章总则 1.1编制目的 为建立健全车站客票发售和预订系统应急保障体系和运行机制，规范突发事 件紧急处理行为，迅速、有效地处置客票发售和预订系统安全事故和突发事件， 最大限度地减小事故影响和防止事态扩散，结合我车站实际，特制