高效沟通技巧学员手册讲课稿.pptVIP

高效沟通技巧学员手册; 北大纵横简介;学术背景：美国哥伦比亚国际学院 工商管理学 DBA 博士 中国人民大学 社会心理学 硕士 职业背景： 毕马威（KPMG）高级培训经理 外企集团（FESCO/NST)培训总监、销售总监 西门子（SIEMENS）项目管理部经理。 培训机构的合作： 北大纵横合作讲师 惠普（HP）管理学院授权讲师 丰田（TOYOTA）学院特聘讲师 外企集团（FESCO） 高级讲师 培训顾问 美国 HROutfiters培训公司签约讲师 瑞典Consultus培训公司签约讲师 英国TMA培训公司签约讲师 第29届奥运会组织委员会 培训师培训（TTT）讲师;培训（Training）与 引导（Facilitation）;Workshop的规则;关于沟通的数据分析;培训目标;课程目录;一、概念：沟通从明确概念开始 CARE;沟通情境中的定位：我是谁？;沟通的种类;组织沟通类型;概念的确立：通过信息交流影响他人实现目标的过程;编码;从上图可以看出如下问题：;积极心态：通过沟通可以解决冲突;情商账户的经营;利益相关人，他们的关注与利益;马斯洛Maslow需求层次理论;沟通效果：目标评价;沟通的鸿沟：障碍;首因效应;如何管理首因效应;二、技巧：沟通中的基本技能;沟通风格;不同的沟通风格特点-I驾驭型;不同的沟通风格特点- II 表现型;不同的沟通风格特点- III 分析型;不同的沟通风格特点- IV亲和型;原来如此; 面部表情及双眼 臂和手 腿与脚 躯干部位及姿势;积极的身体语言;消极的身体语言;影响力的六个原则;亲和力 共同点人们喜欢和自己有共同点的人交流;由哈利之窗：信息的对称与不对称;倾听是双赢机会 – 同理心倾听;自己是否做过?;倾听;听的五个层次 ;倾听生理状态; 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应;提问技巧; 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议;;提问的漏斗模型;引导式谈话技巧;引导式谈话脚本;批评式的反馈;赞扬式反馈;报告的目的;报告的周期;报告的种类;报告的重要性;报告四要素;准确地报告;报告的技??;当众表达的技巧;演讲的概念;管理您的双手;目光交流技巧;有效的目光接触;演讲流程;有效演讲三要素;当众表达的技巧;邮件沟通的技巧;跨部门沟通的技巧;跨部门沟通的障碍清单;1、跨部门沟通从部门中的个体开始 2、彼此了解是理解的基础，互相理解是沟通的基础 3、非正式沟通正常化 4、先有共同利益后有共同目标 5、互惠交换促进跨部门沟通;;三、思维：双赢化冲突为力量;;面对冲突的选择;团队之间的冲突： 大目标的认同、利益； 跨部门的包容、心态； 层级之间的相互理解； ;四、结果：沟通达到的效果;向上沟通;向下沟通;请小组讨论：;演练：高效沟通 ;课后行动计划;;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！ 谢谢!