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脑比咨询更重要 怎样为中小企业做咨询 作者：古董 给中小企业做咨询，很难！走近中小企业，就会发现它象是没有装修过的 白坯房，处处要装修，而又没有或不肯多掏出白花花的银子。如果你是个精巧的 设计师，你就会发现你根本无从下手，如果你只集中精力精装了客厅的话，才发 现连基本的居住权还不具备的房子，你的精装客厅是毫无意义的。 正是因为如此，大多数的咨询公司，对于中小企业是 而远之的。所谓的 “敬之”，是中小企业庞大的数量群，远远的看去，确是诱人的肥肉；然而，走 近了看，才发现其实那是鸡肋，食之无味、弃之可惜，就是所谓的 “远之”。 按照正常的逻辑推理，越是管理混乱，越是需要第三方的咨询。从这推理 角度看，管理混乱、处处是病的中小企业，更需要管理咨询，就象婴儿比成年人 更需要照顾一样。然而，事实却是恰恰相反，咨询市场上的客户更多的是已具备 相当管理能力和规模的大中企业，而并不是更加急需咨询的中小企业。 咨询公司与中小企业，究竟是谁抛弃了谁？面对一个不肯多掏出银子装修 的白坯房的业主，设计师面临一个两难选择：是说服业主做精细的装修？还是设 计师换个思维角度，重新审 白坯房？其实选择只有一个，那就是后者，因为你 无力改变中小企业，所以，你只能改变你自己。 那么，怎样为中小企业做咨询哪？ (一)在咨询体系上：是全面粗糙的 “面面俱到”？还是集中一点的 “专业精 细”？ 这里涉及到对于中小企业管理问题现状的判断：绝大多数的中小企业存在 的管理问题，是系统性的还是单独性的？是全面性的还是某一点上的？从现实情 况看，中小企业的创业者或经营者，多是没有任何管理理论修养的个人孤胆英雄， 他们是靠自身的滚打摸爬，而形成了自己独特的、四不象的经营管理模式和方法。 毫无疑问，中小企业的问题，是系统性的、全面性的，而非某一方面的单 独性的问题。走近中小企业，就会发现它在管理上的杂乱是如此的“系统而全面”： 从企业主的个人素质，到企业的战略模糊；从企业的组织结构，到企业的人力资 源，从企业的市场战略，到全面质量管理，几乎到处都是毛病。 而中小企业 “全面系统性”的问题，和咨询公司越来越专业和精细化的方 向，相成了鲜明的反差。中国没有市场经济的传统和历史，管理理论和由此衍生 出来的管理咨询，也都是来自于西方的 “舶来品”。在市场越来越细 的今天， 管理咨询也是在朝着专业化的方向细 ，有侧重于战略咨询的，有侧重人力资源 的，有侧重流程再造的，也有侧重市场营销的。 然而，这些专业精细的咨询，到了中小企业却变得 “失灵”了。当你认为 某个中小企业的问题，是人力资源的问题，并试着做这方面的咨询时，才发现其 实并非是这问题，而是企业的战略问题，而战略问题又引出了组织结构、市场策 略等等一系列的问题。到了这时，才会感叹中小企业的问题，是如此的 “全面杂 乱”。 问题还仅仅如此。即便某个中小企业，真的是人力资源的问题，当你试图 解决问题时，又会发现你的已经很成熟的解决问题的体系和流程，根本无法得到 全面的使用和实施。可能只要成熟咨询体系和流程的一半甚至是更少，就完全可 以解决问题了。 要咨询公司改变自己的咨询体系和流程，是痛苦的。就象一个设计师，拥 有设计摩天大楼的能力，却要去做一个茅草屋的设计，其痛苦是难以名状的。这 即不是说中小企业就是需要 “低层次”的咨询，也不是说咨询公司由此 “降低” 自己的咨询标准，而是说要站在中小企业的角度，重新审 和制订咨询的体系、 流程和标准。 (二)在咨询方法上：是从不带假设的 “开始”开始？还是从假设的 “结果” 开始？ 国外成熟的咨询体系，多数是从 “假设结果”开始的。即假设一个问题的 存在，然后，使用调查和数据收集等等的办法，来证明这个假设；并在充分证明 了假设的问题事实存在后，用自己的咨询体系和方法，给出解决的方案。目前国 内一些优秀的咨询公司，也多是参考国外的咨询体系和方法。 这种咨询体系和方法，我称为是西医诊断法。西医看病的方法，是假设你 感冒了，医生是通过量体温、抽血化验等手段，来 “证明”你确实是感冒了这个 “假设”，然后，再开出治感冒的办法来，这是以先 “假设结果”来做诊断的方 法。而中医恰恰相反，中医是无论你是否感冒了，他并不