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福建省家政服务行业公约 （征求意见稿） 第一章总则 第一条 为规范家政服务经营行为，满足家务劳动社会化 的需求，维护家政服务消费者（以下简称消费者） 、家政服 务员和家政服务经营者（以下简称经营者）的合法权益，加 强家政服务行业的自律， 促进家政服务业的产业化、 规模化、 规范化发展，结合我省实际，制定本公约。 第二条 本公约所称家政服务，是指以家庭为服务对象、 为满足家政服务消费者需求而提供的家庭保姆、家庭护理、 家居保洁、家庭护老、家庭烹饪、家庭园艺、家庭接送、家 庭维修、家庭搬家、婴幼儿看护、家庭服务等为主要内容的 有偿服务。 第三条 福建省家政服务业协会是本省家政服务业的联 合自律组织，依法行使行业代表、自律、指导、监督、协调、 服务职能，承担统计、标准拟订、培训、纠纷处理等有关工 作。 第四条 家政服务经营者以“为民、便民、利民、安民、 惠民” 为服务宗旨， 以“福建省家庭服务网络” 为服务平台， 以提高家庭生活质量的家务劳动社会化需求为目标，坚持经 济效益和社会效益并重，遵循守法、自愿、平等、诚信和安 全、方便原则。 第五条 自觉接受业务主管部门福建省妇女联合会和业 务指导部门省民政厅社团管理局的监督和管理。 第六条 本协会依靠政府相关职能部门对家政服务业的 支持，鼓励企业和个人投资家政服务业，共同促进我省家政 服务业的健康发展。 第二章家政服务经营者 第七条 家政服务经营者（以下简称经营者）是指依法设 立的从事家政服务有偿经营活动的企业、事业、民办非企业 单位和个体经济组织。经营者应当在经营场所醒目位置悬挂 营业执照、税务登记证等有关证照，公开服务项目和收费标 准，并在核准经营范围内经营。 第八条 经营者应当遵守法律、法规，遵守社会公德、职 业道德，遵守本协会章程；建立健全内部管理制度和各项工 作制度；接受政府部门和本协会的监督和管理。 第九条 经营者合法权益受法律保护，经营者有权拒绝违 反法律、法规规定的收费和摊派。 第十条 经营者招用家政服务员可采取员工管理模式（简 称员工式）和职业介绍（中介式）两种用工形式。经营者不 得扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。 第十一条 实行员工管理模式的经营者要与家政服务员 签订劳务合同，与消费者签订家政服务合同；实行中介式的 经营者应与消费者、家政服务员共同签订书面合同。经营者 提供一次性或计时家政服务的，可采取电话、网络或双方当 事人认可的方式订立。其他形式订立的合同由经营者备案。 第十二条 实行员工式管理模式的经营者应当为家政服 务员缴纳养老保险、职业责任保险和人身意外伤害保险；实 行中介式管理模式应当逐步为家政服务员缴纳职业责任保 险和团体人身意外伤害保险，提倡缴纳养老保险。 第十三条 家政服务合同应包括以下内容： （一）经营者和消费者的名称、 姓名、地址、联系方式； （二）家政服务的内容； （三）服务的地点、方式和期限； （四）服务费及其支付形式； （五）各方的权利与义务、违约责任与处理办法及其他 约定内容。 第十四条 经营者不得招收下列人员从事家政服务工作： （一）未满十六周岁的； （二）不能提供合法有效身份证明的； （三） 患有不宜从事家政服务工作的传染病、精神病和 其他疾病的。 第十五条 经营者招收的家政服务员已参加培训并取得 资格证书的， 在考核晋升级别时， 经营者应当提供便利条件。 第十六条 经营者将对未经培训的家政服务员输送到政 府主管部门认定的技能培训学校进行服务技能、职业道德、 心理素质、法制安全、卫生知识等岗前培训，经考核合格并 取得职业资格证书后持证上岗。 第十七条 经营者应当建立家政服务员工作档案，健全工 作质量评价制度和监督激励制度。维护家政服务员合法权 益，协调家政服务员与消费者的关系， 接受投诉并妥善处理。 第十八条 经营者了解家政服务员工作情况时，不得对消 费者造成不必要的干扰，不得侵犯消费者隐私权。 第十九条 消费者有下列情形之一的，经营者可以解除家 政服务合同： （一）未按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合 理期限内仍不支付的； （二）与家政服务员恶意串通， 损害经营者合法利益的； （三）有本办法第二十八条第（三） 、（四）、（六）项所 列行为之一的； （四）有本办法第二十八条第 (一）、（二）、（五）项所列 行为之一，拒不纠正的； （五）违背当事人约定或法规规定的其他情形。 第二十条 经营者在家政服务活动中不得有下列行为： （一）以明显低于成本的价格或抬高价格等手段进行不 正当竞争； （二）不按服务合同的约定提供服务； （三）唆使家政服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费 用； （四）发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者； （五）利用家政服务之便强行向消费者推销商品； （六）长期扣押、拖欠家政服务员工资或收取高额的管