订单操作流程大纲纲要.docxVIP

精品文档 你我共享 深圳市康尔竹木业有限公司 客户订单操作流程 一、 订单流程的操作标准： 准确：测量准确、订单准确、货物准确 及时：测量及时、送货及时、安装及时 安全：货物安全、施工安全、货款安全 简捷：流程简捷、手续简捷、操作简捷 高效：反应高效、运转高效、配合高效 二、 订单操作基本流程图： 接受订单 订单录入系统 需测量 订单分类 不 需 测 量 权限主管审核 预约送货时间 / 打单 仓库备货 / 送货 预约安装  客服部安排测量 财务审核单据 跟踪收款 / 回单 跟踪收款 客户资料归档 客户回访 三、订单操作基本流程要点说明： 1. 接受订单：由前台文员 / 渠道专员负责 AAAAAA 精品文档 你我共享 1）、订单分五种：百安居订单、百安居报价单、散户订单、专卖店订单、业务员的手工订单 2）、前台文员 / 渠道专员收到相关订单后及时交给商务文员处理。 录入系统 及订单分类：由商务文员负责 ）商务文员在收到订单后，订单上注明是否是促销活动期间的订单（成本价不一样）。 2）商务文员应注意审核订单上的产品品名、规格、数量、色号、单价 ; 辅料的品名、型号、规格、数 量、单价等；业主详细地址、姓名、联系方式；安装费、安装费所包括的项目等 3）在审核过程中， 对不清楚的项目及时与促销员或专卖店联系； 对于不是常规辅料及时通知专卖店，由其备货。 4）商务文员在审读完后对订单进