管理制度)超大型商业购物广场物业管理条例.docxVIP

（管理制度）超大型商业购 物广场物业管理条例 环 球 商 业 中 心 物 业 管 理 公 约 2011 年1月1日 总则 为规范 ** 广场的物业管理，明确管理公司的职责范围，让使用者清楚应有的 权利和义务。从保证物业的正常使用，维护商户的运营权益，创造优质的营商环 境角度出发。根据有关法律法规、物业特性、管理惯例、业主及商户的权利和义 务、特制定本公约作为管理依据，以资共同遵守。 运营管理工作日新月异，为不断提高运营管理水平，完善各项管理制度，管理 公司根据管理工作的需要修改或新增的管理条约，修改或新增的管理条约会经过 咨询和公告， 咨询和公告期间。 咨询和公告期间商户可提出书面修改建议 ,公告期 满后该修改或新增条约为本管理公约的延伸，商户须无条件接受。 凡进入 ** 广场的商户和人员均应遵守本《公约》 。 本《公约》自公布之日起生效。 定义 1 、广场： 指** 广场； 2 、业主： 指广场的产权拥有者； 3 、商户： 指于广场里从事运营的商家； 4 、场地： 指商户于 ** 广场所租赁的区域； 5 、管理公司： 指对 ** 广场行使物业和商业管理的公司的简称； 6 、物业管理费： 物业管理费是保正广场正常运行的日常性开支，包括但公共区 域的保安费、 卫生费、绿化费、房屋的维修维护、 管理人员工资、 电梯的维修保养和年检费用。 7 、物业管理费的制定： 管理公司于年度前根据前壹年的管理成本，编制新年度 管理费的收 支预算，然后根据该预算制定管理费新的收费标准，以科学合理公平为原则。于 新年度开始 前，以书面通知商户下年度的管理费收费标准。 商业管理费 :为维持广场的稳定运营，对商户营业秩序、营业人员、运营品类、 营业形象、运营效益进行督导、管理所产生的费用。 9 、公共水、电、空调公摊费： 指公共场地、绿化、卫生、空调、消防系统、监 控系统、公共照明、公共设备设施等的用水、用电费用。 10 、卫生费：指广场内外公共场地的保洁费， 商户正常运营所产生的垃圾清运费， 保洁品 和保洁人员的工资费用。特殊行业、特殊垃圾、特多垃圾、装修垃圾清理费另计 收。 11 、垃圾搬运附加费： 特殊行业运营者如化学、医疗、美容、餐饮、危险品和产 生特大量垃圾的运营商户需交纳卫生附加费，卫生附加费的标准根据行业不同、 垃圾量大小而定。 12 、水电费的计算： 按商户专用的水电表度数加上广场分摊给每壹个独立表的水 耗电损计 算。 13 、空调费的计算： 按商户冷冻水能量表读数加上广场冷耗公摊计算或按合同约 定执行。 14 、空调冷冻水费计算： 按耗电量、耗水量加制冷设备设施折旧、维修维护、保 养耗材、人 工费计算。 15 、场地使用通知书： 指由业主签字且通知管理公司，同意商户使用场地的通知 书。 16 、场地接收通知书： 指租约期满业主签发给管理公司场地接收完毕的通知书。 17 、终止合约通知书： 业主和商户于租赁期内，因特殊原因双方或单方中途终止 租赁关系时， 由业主发出给管理公司的通知书。 18 、租约期满通知书： 租赁期满由业主发给管理公司的通知书。 19 、临时工作证： 为管理公司签发给临时进入广场工作人员的证件。 20 、场地装修申请表： 详见附表 21 、防火安全责任书： 详见附件 壹、物业管理公司的职责 第1 条、 管理公司受业主授权委托，代表业主根据租约条款对商户实行直接监 管；根据广场物业管理公约行使物业管理权，履行业主对商户于物业 管理方面的承诺和责任，成为业主和商户沟通的平台。 第2 条、 业主除授权管理公司执行有关租赁条约外，同时也警戒管理公司当遇 到合同约定不清楚的地方应及时请示业主，以避免造成租赁纠纷。 第3 条、 业主有责任督促物业管理公司或物业管理部门，提供有效的管理、优 第4条、 第5条、 第6条、 第7条、 第8条、 第9条、  质的服务、设立有效快速的投诉机制。创造良好的运营环境满足和保 证商户运营的需求。 业主授予管理公司于管理过程中有适当的处事酌情权，但此酌情权应 于不损害业主利益，不影响公众利益，不妨碍管理工作的前提下行使， 此酌情权旨于搞好业主和商户间的和睦关系。 业主发出《终止合约通知书》或《租约期满通知书》后，管理公司 2 天内将全面停止提供壹切服务（包括水电、空调供应等） ，壹切责任由 业主承担，和管理公司无关。 物业管理责任人为广场总经理，商户有任何需求可和商管部或广场营 运总监联系。商户对管理人员或广场营运总监不信任时，可向物业管 理公司投诉或书面通知业主。 管理公司人员须尽忠守职，不得收取商户好处、不得无故无理给商户 设置障碍或故意刁难。 商户不准和管理公司人员有私相授受的行为，及做出超过该等人员工 作范围之外的事项。 管理公司按下列工作范畴提供优质服务，包括广场的保安、保洁、保