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江中规则文化系列培训之一核心理论及关键概念 管理的三条脉络 系统工程 : 目标分解与成果合并 —— 以事为本 财务管理 : 资源定价与价值交换 —— 以价值为本 人力资源 : 人员分工与人际协作 —— 以人为本 规则管理的导向与平台 系统工程 :流向导向 人力资源 :职责导向 财务管理 :价值导向 规则文化可能的三个平台 1、项目平台 :假定任务是常量 ,人员是变量 ; 2、职责平台 :假定人员是常量 ,任务是变量 ; 3、价值平台 :假定价值是常量 ,人、任务是变量。 项目平台 任务目标 过程 初期 以职责问主 ,以项目 (业务、任务为辅助平台明确职责 ,梳理流程。 中期 以项目为主平台 ,以职责问辅助平台 ; 明确流程 ,梳理机制。 后期 基于相对稳定的职责与流程 ,梳理模式 。 第一章 什么是管理 第一部分 管理是什么 广义的管理 Administration , MBA Administration = management + operation + lendership 管理 :目标和过程 ,逻辑推理 经营 :资源和市场 ,实现行动 领导 :动机和士气 ,情绪互动 管理的定义 管理是通过对组织资源的计划、组织、领导、控制 ,高效率地、 有效地完成组织目标的过程。 —— 达夫特 管理师界定组织使命 ,并组织和激励人力资源去完成使命的过程。 —— 彼德 . 杜拉克 达夫特的定义 =管理 杜拉克的定义 =领导 Management 美国英语单词 1、 管理层 , the , management ,指整体的管理者 , 区别于决策层和操作层 , 也可以译为 “执 行层 ”。 2、管理技能 ,技术技能、人际技能和概念技能 3、管理活动 ,决策、计划、组领导、控制、沟通 4、管理实践 ,传统管理、现代化管理、后现代化管理 5、管理理论 ,普同论、系统论、权变论、共变论和博弈论 管理层 企业的三个层次 1、决策层 :董事会、执行董事 2、执行层 :总经理、部门经理、经理、主管 3、操作层 :主管、主办、一线员工 决策 :把组织使命分解为阶段性目标的过程 执行 :把组织目标转化为工作流程的过程 操作 :把工作流程转化为工作为的过程 目标来自外部 三个层次 : 1、高层 :以总经理为代表 ,就经营结果向董事会负责 2、中层 :部门或职能经理 ,就只能发结果向经理负责 3、基层 :参与操作的管理者 ,主管 ,就操作过程向职能经理负责 汇报线路 Report line 或 Order chain(命令链 每一层都只对上一层负责 汇报不越级、隔层不管理 ●指令 :上级对直接下级提出的要求 ●指导 :上级对间接下级提出的要就 实线上级 :行政上级 虚线上级 :专业上级 由线路决定的结构 1、层级组织 :下级只有一个上级 (金字塔组织 2、矩形组织 :下级有实线上级和虚线上级 3、儒教组织 :下级对所有的上级负责 矩阵式 行政实线 /专业虚线 :联邦矩阵式 (事业部制 专业实线 /行政虚线 :中央矩阵式 (职能制 权力 在社会行动中 , 不顾该行动其他参与者的反对 , 而现实自 身意志的 机会。 —— 马 克斯。韦伯 权力 :Power=Authority + Influence Authority : 经正式授权的 ,对资源的调配能力 Influence :非正式的、对他人的影响 每个管理者都有正式的 authority 管理者的 influence 有很大的差异 Authority 与 Influence 的冲突 责任 Duty :责任 ,与职位对应的义务 (职责 Accountability : 结果责任、对结果承担责任 Responsibility :过程责任、对过程承担责任 绝对责任 :工作行为与工作结果又因果关系 象征责任 :行为与结果没有因果关系 ,是预期与承诺关系 所有的职位都有 duty 和 responsibility 直线和高层经理承担 accountability 结果责任 职能经理和员工承担 responsibilty 过程责任 职位与责任 Line manager直线经理 :位于某个命令链的起点 ,有管理下属和资源的真实授权的 管理者 ,即部门经理 (包括主管 ,对部门和团队工作的结果承担责任 accountability ?Staff manager 职能经理 :不在正式命令链的起点上 ,负责某项职能任务的管理者 , 不承担部门的结果责任 accountability ,只承担职能任务的过程责任 responsibility 附:另一种意义 Line department直线部门 :直接参与经营活动的部门 ,如生产、销售 Funclional department职能部门 :不直接参与经营 ,为直线部门