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电话服务品质智能化管控模式初探 中国保险市场虽然起步晚、基础薄弱，但拥有巨大的市 场潜力，近二十年来始终保持着高速增长，已然成为全球最 具有吸引力和最具有价值的保险市场之一。随着保险监管机 构对销售误导的日趋重视、电话销售等新兴销售模式的兴起， 如何把握中国电话服务品质控制（以下简称电话品控）的趋 势并占据行业前沿位置？本文将从目前中国保险市场中电 话运用的现状和特点分析入手，从智能化管控的角度探索电 话品控的发展趋势，并重点阐述太平洋寿险携手合作伙伴科 大讯飞为此做出的有益探索和具体实现路径。 一、中国保险市场中电话运用的现状和特点 目前电话在保险市场中的运用主要体现在两个方面，即 新型销售