营销qq客服接待话术.docxVIP

什么也不说，也不给电话号码，直接让报 价。 尊敬的客户， 为了能够及时准确的给您报 价，我们会安排专业的人员联系您，留下您 的电话号码沟通会比较准确方便一些， 您放 心，我们绝对不会骚扰您。 （说了上述话术后， 客户还是不给电话号 码或者是直接让报价之后再给电话号码的 应对话术） （大概估计一个价格报给客户之后） 尊 敬的客户，您好，此价仅为参考价，如果您 是真心采购的话，请留下您的联系电话，我 会安排我们专业的人员仔细为您核算。 不说具体采购数量。 尊敬的客户，请留下您的联系电话，我 会马上安排专业人员给您报价， 留下的电话是固话，不留手机号。 尊敬的客户，请问怎么称呼您，您公司 全称是什么？ 通过这个电话是否能够及时的联系到您 并为您及时的报价。 为了能够第一时间联系上您，请留下您 的手机号码。 针对什么也不懂的客户，应该怎么应对。 请问怎么称呼您？您需要什么产品？ 请留下您的联系电话，我们将有专业的 人员为您提供技术支持和帮助， 同时将为您 报价。 直接索取检验报告以及各类证书。 尊敬的客户，您好，我公司的检验报告 都是随货附带，至于各类证书您可以在我们 官网里面查看 （把公司网站上有证书的那一 页发过去） 怎么问客户姓名， 联系方式， 公司名称等。 尊敬的客户，您好，为了能够准确无误 的给您报价， 我们将会安排专业的人员跟您 联系，请留下您的姓名，联系方式，公司名 称。 客户不明确自己所需的产品，让报所有规 格。 尊敬的客户，您好，由于我公司使用的 是 ERP 管理系统，产品价格由我公司技术部 及时更新的，需要您提供具体规格、联系方 式后，我们将会安排专业的人员一一为您查 询。 问产品是什么牌子的。 尊敬的客户，您好，我公司的品牌是 普力特。 如果您有特殊要求， 我们也可以为您定 制您的品牌，不过需要您提供授权。 问是否是现货。 常用的规格都有现货，也可以根据您的 要求定制。 二、接待注意事项 接待客服人员 8 点准时登陆营销 QQ ，不 用开晨会。 登陆营销 QQ 之后，接待人数设置 30 人。 注意在线状态 （ 时刻保持在线状态， 不允许 有隐身、离开、忙碌等情况发生） 即使没有人咨询，也要在五分钟之内触动 鼠标（防止出现隐身、离开、忙碌等情况发 生） 营销 QQ 左侧接入人数不允许超过二十人， 如有超过， 把不需要沟通的客户录入系统同 时关闭会话窗口。 营销 QQ 的电脑必须配音响并且要随时检 查音响是否有声音。 只要营销 QQ 有声音，应及时查看回复 （不 论什么事情，以营销 QQ 为主） 当营销 QQ 接待人员有事需要离开，必须 找人接替。 在会话的同时，要及时的输入客户信息并 打标签保存。 要随时统计汇总各类客户信息（营销 QQ 接入量、留下联系方式的数量、接入时间、 客户所需要的产品、客户的姓名、地址、联 系方式） 新接入的客户， 要第一时间回复， 时间不 超过 10 秒。（首次问候加震屏）努力揽住每 一位访客。 确定营销 QQ 接入的客户， 是否老客户还 是新客户。（若是备注是老客户，第一时间 传达给该客户的负责人） 。 录入系统时， 发现 QQ 已存在， 不用录入 系统。随时记到反馈表里面。 建立沟通的客户， 要及时回复， 努力要到 客户的详细信息及联系方式并及时转给销 售人员。 转之前给销售人员震屏确认对方是否在 工位， 5 秒内未回复直接转到下一位销售人 员，如销售部人员在开会，让客服人员先做 好记录，等销售人员开完会后再分配。 三、营销 QQ 接待流程 1.客户接入之后接待人员应做第一件事：礼 貌并客气的告诉对方我们是谁， 我们能做些 什么。 第一次接入的客户应对话术： （您好，欢迎 您来到公司名称，我是在线客服 XX ，我们 能够为您提供各种规格材质的紧固件产品 及来图定做各种异形件， 我们有专业团队竭 诚为您服务）。 第二次接入的客户应对话术： （包括老客 户）。亲爱的 XX 经理，欢迎您再次来到公 司名称，我们将继续为您提供服务，预祝我 们合作愉快！ 如果您不方便打字请留下您的手机号码， 我 们将有专业的人员第一时间给您回电。 2、客户接入后是客户主动告诉我们他需要 的产品后的应对话术： 有的，您需要什么规格 /什么材质？（等回复， 回复之后，二次发问）请问您怎么称呼？方 便留下您的联系电话吗？我会尽快安排专 业人员第一时间与您联系。 （客户给了联系 方式和姓名之后）好的， XX 经理，请稍等， 我们的专业人员将尽快给您回复！同时感谢 您的惠顾，期待您的再次光临，谢谢！ 客户接入后不说话， 我们需要主动向客 户建立沟通问客户需要产品的应对话术： （1）尊敬的客户，您好，我们是专业的紧 固件生产厂家。 （发公司正门、库房、生产 车间的照片） （2）我们能够及时的为您提供报价以及能 够为您提供