《物业服务质量标准》.docxVIP

物业服务内容及质量标准 项目 服务内容 服务质量标准 综合 管理 服务 承接查验 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收资料齐全； 项目经理应具有物业管理资格证； 所有专业人员持证上岗。 房屋管理 制定完善的物业管理制度、商场巡检制度、装饰装修管理办法、广告位设置物 管理规定等规章制度； 制定年度维保计划； 商场各设备房、配电柜（箱）、消防通道等标识、标志明显； 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹； 楼梯、扶手、公共门囱、休闲设施等共有部分牛固、无裂缝、无破损、无明显 污渍，使用安全； 室外招牌、广告牌、LED屏按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐 患或破损； 维修养护、巡 查 每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测 评定； 每季检查1次墙体、墙面； 每季检查1次顶棚； 每季检查1次楼梯、扶手； 每季全面检查1次楼板、地面砖； 每季检查1次通风口 ； 每周全面检查1次公共门窗； 信息收集 每月1次与甲方沟通回访； 每半年1次满意度调查； 投诉处理 应主动接受商户及业上万的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布 监督、投诉电话； 积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访； 认真及时地处理商户及顾客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者O 装饰 装修 管理 装修管理 受理商户的装饰装修申请登记， 与商户和装饰装修企业签订装饰装修管理服务 协议，告知商户装修须知和注意事项； 商铺装饰装修期间每日巡查2次现场，发现违规装修或未按图纸施工、影响商 城整体外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及 时劝阻或制止； 装饰装修结束后进行检查，待检查台格后投入使用，检查卒1 0 0% 供配 电 保证正常供 电，对于供电 局停电提前 通知 总配电室专人值守，每 2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查 抄； 具备无人值守条件的配电室每日检查2次，用电高峰时期适当增加巡视次数； 其它低压配电室每天巡查 1次； 高低压配电柜、变压器每半年 1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘 工具进行打压检测； 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动  物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁； 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。 公共 照明 室内照明、室 外照明、配电 设备 所有照明每天巡检 1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。 保持公共照明灯具清洁，亮灯率 100% 随时关闭不需要的灯光，保持节约用电 公共照明系统控制柜、线路、灯具每天巡检 1次，每季度综合检修 1次，控制 柜工作正常，无损坏组件； 灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率 100%, 配电箱、柜保持清洁，无破损、无变形。 电梯 电梯各种证 件 设备运行 各种警示标 识 具有兀善的电梯应急预案； 电、扶梯各种安全警示标识齐全、醒目； 配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查 2次，记录规范、详实； 保证直梯24小时内按需运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢 内整洁； 保证扶梯正常运转，一般性维修 1日内完成，较为复杂维修 3日内完成； 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并 张贴〈〈年检合格证》，对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录； 电梯发生故障，及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一 般性换件维修1日内完成，发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通 知电梯维保单位，并在 60分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人 员进行救助；物业服务企业保存相关记录。 供、排 水； 给排水、隔油 池、雨（污） 水排放 每天巡视给水阀门组件、系统 1次，并有完善记录； 每天巡视隔油池1次； 每天巡检排水管道1次（防止堵塞）； 管道井等部位明装管线、阀门巡查每周 1次； 管道等除锈、防腐、刷漆每年至少 1次； 排水管道每天巡检1次； 商铺用水每天巡检1次，不定期抽检； 公共污水管道每季检查 1次，视情况进行清通，排水畅通； 雨季前对屋面大沟、落水口及雨水管进行清理清挖； 空调 系统 空调主机、冷 却塔、室内风 机、风幕机 每天巡检1次 风管保养每月1次 空调主机每年保养 2次 空调运行记录完善； 机房卫生每天清洁、设备保持干净、整齐，标识清晰； 控制柜内所有电子元器件无损坏、变色，使用灵敏； 消防 系统 管理 消防巡检、消 防培训 完善消控室值班制度； 2 4小时消控室值班； 值班人员持证上岗，持证率10 0%； 火灾报警系统处于自动正常状态； 商城内消防标识清晰； 商场营业期间，每2小时巡检1次，巡检记录真实； 每季度进行1次消防联动测试；  每年进行1