《物业公司接待管理制度(3)》.docxVIP

物业公司接待管理制度（3） 0适用范围：公司 0来访类别： 1贵宾：主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务 关系单位负责人。 2重要客人：指政府机关或外部单位来公司进行指导、考 察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻 媒体等）的客人。 3普通客人：指到公司办理公务的政府机关工作人员、办 事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等） ，和进行一般 业务上交流的同行业人士。 0接待分类： 1对于贵宾的来访，由公司总经理或总经理委托的副总经 理负责接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部填写《接待安排 表》，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接 送车辆等事宜。 2对于重要客人的来访，由公司副总经理或副总经理委托 的部门负责人接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部或接待人 填写《接待安排表》，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住 酒店、就餐、接送车辆等事宜。 3对于普通客人的来访，由相关部门负责人接待并陪同， 公司不负责食宿。特殊情况的，由总经理批准后可由综合事务部 具体安排。 4. 0接待申请： 1来访接待部门初步审核接待必要性，若属必要，由综合 事务部或接待人填制《接待安排表》。 2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。 3《接待安排表》经审批后，由公司综合事务部具体落实。 0接待要求： 1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活 动，回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。 2来访客人到达公司后，接待人应将行程安排先征询客人 意见，以便接待工作的开展。 3接待工作中，应注意接待人员的行为语言规范，充分展 现公司的良好形象，并严守公司的商业密秘。 0接待结束： 1征求宾客意见和建议，并处理对方委托的事宜。 2结算接待费用，并对此次接待进行记录和总结。 0支持性工具： 《接待安排表》 编制：审核：批准：日期：