淘宝售前客服工作流程图,叫你如果标准化说课讲解.pdfVIP

等待客人 零售 批发 告诉批发的条件。 详情 提示优惠政策和店 客 人 询 看主页“批发请进” 铺热门商品（ 1） 问 否 客气跟客人说 认真查看宝贝描 是 是 否 有 明，加好友 （好 述， 把其中要商 货（ 2 ） 友分组到货通 品要注意的地方 知）有货通知 告知客人。 是 是 否 有 备注相应旗 要求（ 3） 帜（ 2 ） 否 否 推 荐 其 他 物 查是否公 流，说明延长 司签约快 一天发货（ 5 ） 递能到 是 1. 与客人确认地址，电话。 （6） 2. 说明发货，填单，预计到货时间（ 7 ） 3. 签收注意事项（ 8 ） 否 是 强调评价对卖家 告知收到货， 尽量给 是 否 新 的重要性 有什么 一些有字的好评。 有 手 问题首先请联系 什么问题首先请 联 协商解决 系协商解决 再 次 感 谢 客 人 的 来 临。 售前规范语言 （1） 亲您好，我是菲达销售客服 xx ，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们菲达在举行“ XX ” 活动， 即日起， 凡在店里购买任何商品 （不限金额），就可以免费得到价值 15