门店销售流程.docx

第一章门店销售流程 一、小票的开具流程 手写销售专用票填写规定 手写销售专用票式样： 顾客姓名： 会员号码 固定及移动电话 商品编码 商品名称规格 单价 数量 金额 商品属性 降价品口 降价品口 降价品口 赠 品 编码 名称规格 数量 领取方式 提货库区 配送中心口 门店库房口 带货安装口 以旧换新 详细送货地址 附近明显标志性建筑 邮政编码 电子信箱 预约 送货 时间 年 月 日 送 货 方 式 顾客自提 集中配送 门店送货 厂家送货 约定 安装 时间 年 月 日 安 装 单 位 顾客安装 厂家安装 国美安装 □上午 □下午 □上午 □下午 备注 欠款金额（大写） 营业员代码: xxxxxX肖售专用票 提单号 _ 年 月 日 □特价机 □会员 □个人 □单位 营业员签名： 顾客签名: 填表说明 a） 提单号：由款员收款打印发票后手工填写发票上的提货单号。 b） 会员号码：顾客如果是会员必须填写会员号码。 c） 固定及移动电话：填写顾客的固定电话号码和移动电话号码。 d） 商品属性：如果商品是样机或残次处理品，要求在降价品栏中打勾注明。 e） 赠品领取方式：填写由“门店自提”或是“随货同行” 。 f） 以旧换新： 填写由什么货换为什么货，以便送货司机取回旧货。 g） 营业员代码：每位营业员或促销员都有一个人员代码， 应熟记，开票时要书写 正确。 h）顾客姓名：要在开票时向顾客询问是为单位购买还是个人使用，如单位购买, 顾客名称处应填写单位名称。 所购买商品的基本信息：商品代码(六位) 、商品名称、型号、单价、数量， 书写要准确不能涂改。 j) 赠品代码(六位) 、名称、数量、发放方式。 k) 提货库区：分为集中配送、门店库房、带货安装 地址：带货安装及集中配送商品地址填写要尽量详细 m) 送货时间：日期、上下午 n) 送货方式：自提、集中配送、门店送货、厂家送货。 o) 营业员签名： 如果填写的营业员代码与开票营业员不一致时， 要求开票的营业 员或促销员签名。 p) 营业员开单时要特别注意： 每个品类开据一张销售专用票。 如：顾客购买空调、 彩电要开两张销售专用票。 q) 对于上述票样所显示的内容要填写齐全。 要注意此编码要r) 营业员在开据手写销售票时要严格按照金力的库存编码填写， 与商品标价签的编码一致。 要注意此编码要 s) 顾客用优惠券购物， 营业员要在销售专用票上注明使用优惠券的金额， 并且优 惠券只能购买一种商品。 t) 顾客所购商品有赠品的一定要在销售票上注明赠品的代码和名称。 说明：收银 员打发票时如不打上赠品，服务台将发放不了赠品。 u) 赠品门店绝对不允许营业员开单销售。 传递流程 集中配送、 带货安装销售的商品，营业员开两联销售专用票(复写一联)交顾 客到收银台交款，门店自提的商品，营业员只需开一联销售专用票，不需复写。 w) 收银员根据销售专用票内容输入系统，打印三联电脑销售发票并收款。 收银员收款后将电脑销售发票上的提单号， 填写在第一联销售专用票上， 并加 盖“货款收讫”章。 y) 手写销售专用票的第一联由门店干事定时到收银台收取用于录入顾客信息 (门 店自提商品除外) ，并在交接登记本上签收。手写销售专用票第二联 ( 复写联 ) 由 收银员留底对。 、自提商品销售流程 V门店自提商品销售流程图 V 分部业务部 V门店财务组 V门店库房组 V门店服务台 V备注＞ 主任 营业员 议价 制单 审核 业务员 收银员 1顾客选购完商 品，达成购买意向 2、无价格异议的 直接到款台交款， 库工 干事 营业员 是否优 收银 发货 价格异议，由主任制 作优惠单。 需优惠的销售人员 分钟与主任沟通， 任5分钟内与分部业 务沟通，分部业务 分钟内审核优惠单。 3分部业务人员 核优惠幅度的合理 性。 4收银员秒内刷 卡,3砂内录入小 信息,2分钟内打印 发票。 5销售人员分钟内 到库房提货。库房人 员凭发票发货。 6有赠品的服务 验机 销售完成 Y 发放赠品 干事负责分钟内发 放赠品，无赠品的 营业员提货后验机 7、销售人员2分 钟内为顾客验机， 机结束后，销售完 成，送顾客出门。 三、集中配送商品销售流程 ＜门店集中配送商品销售流程图 ＜门店一线＞ ＜分部业务咅 ＞ ＜ 门店收银维 ＜ 门店服务令 ＜备注〉 营业员 主任 业务员 收银员 干事 营业员 发放赠品 1顾客选购完商 品，达成购买意 向。 2、 有价格异议的， 主任制作优惠单， 无价格异议的直接 交款。 有优惠的销售人员 分钟内与主任沟 通，主任汾钟内与 分部业务沟通，分 部业务15分钟内审 核优惠单。 3、 收银员C秒内为 顾客刷卡,30秒内 录入销售小票信 息，2分钟内收款打 印发票。 4、录入干事录 客的购买信息。 5、服务台干 是否有赠品，进行 赠