移动分公司营业厅应急处置预案(试行.pdfVIP

中国移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案（试行） 移动分公司营业厅应急处置预案（试行） 第一章 总 则 第一条 为维护中国移动江苏公司徐州分公司各营业厅（以下称“营业厅”）正常服务秩序， 预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及省公司相关规定，制定本预案。 第二条 本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。 第三条 营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练 记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。 第二章 应急处理要求 第四条 营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和 危害。 第五条 营业厅对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖 延，不得漏报、瞒报。 第六条 服务突发事件报告的主要内容： （一）营业厅名称、地点； （二）事件发生的时间； （三）事件的种类，包括：抢劫、火灾、营业厅遭到围攻、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业 厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等； （四）事件的影响和危害程度，包括：人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响 范围等； （五）已采取的应急措施，对事件的控制程度； （六）事态发展趋势、可能造成的潜 。 火灾应急预案 当营业厅发生火