商场商管员交接班管理规范.doc

商管员交接班制度 一、目的：规范交接班管理标准，保证工作交接无遗漏 二、范围：适用于所有广场交接班管理 三、接班前工作 1. 所有接班人员应于接班前10分钟到达工作岗位。 2．按规定着装整齐，保持良好的仪容仪表 。 3．接班前需经过主管或经理进行仪容仪表检查。 四、接班 1．接班时要清点岗位上所有公用物品以及设施设备等，如发现有损坏，应向上一班值班员问询原因，如属于影响安全的紧急情况，应立即向领班报告，或直接向主管及经理报告，并在交接记录中作详细记录。 2. 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，如有需要跟进的工作应作好记录及时跟进处理。 3．检查本岗范围内有无异常情况，如有异常应及时向上班当值人员做出解释，并通知领班做好记录。 4．交接双方相互确认无误后，在工作记录本上双方签字，并开始正式值班。 五、交接班注意事项 1．各岗位在交接班时认真查阅值班记录，交班人员应如实向接班人员讲明上一班工作发生的问题。 2．各岗位交接班时要保持本岗位区域内卫生干净整洁，公物摆放有序。 3．当班期间未处理完的事情，下班人员不得离岗，对一时难以解决的问题，经部门领导同意后可交至接班人员继续跟进。 4．接班人员未到岗、接班人员有饮酒等现象，值班人员都不能交班离岗，并及时向主管领导汇报。 5．值班区域内卫生脏乱差，交接班记录模糊，接班人员不得接班，应及时提醒当班人员整改。 六、交接记录检查 1．商管主管每日开店前30分钟对保安员前一日工作记录本及表格进行审阅签字，主管对保安员交接情况及时提出整改要求。 2．物管部经理每日开店前20分钟对中控夜间记录本进行签阅。