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管理委外合约的七大步骤 资讯科技管理研究所( IT Governance Institute ；ITGI) 最近进行的 一项国际调查报告发现，委外 (outsourcing) 服务的买方对於服务供 应者的不满意度日增，有提前终止委外合作关系的趋势。 接受意见调查的机构中，有 76%把至少一项的 IT 服务委外处理，但 却只有 25%的受访机构已建立一套管理委外合约的制度。 委外管理制度包括订定必要的职责、角色、目标和控制方法，以因应 未来的变化，并管理委外服务的推动、维护、绩效、成本与控制。 这是企业组织和服务供应商必须主动采取的一种流程，才能以共同 的、一贯的和有效的作法来安排委外事务。 委外是一种策略性的手段，必须充分管理。 ITGI 出版的《委外管理》 (Governance of Outsourcing) 一书建议用下列步骤妥善管理委外合 约： 步骤一： 检查组织采用的商业与营运策略， 以确定委外是可接受而且 可行的作法。 这麽做可认清哪些是核心的业务； 核心业务不应该委外。 委外关系的 类型视服务使用者的需求而定。 委外任务如果是个别独立的、 一贯的 而且性质单纯的，那麽委外关系就以市场为基础 ( 提供的服务可能被 包装成「型录」物件 -- 可个别辨识的服务单元，有固定的单位价格， 而且服务性质的定义明确 ) ，实施的成本比较低。至於更复杂、更长 期的委外服务，就需要采取