第4章 目标管理.pptVIP

* * 第4章 目标管理 主要内容 目标及其作用 目标的制定 目标管理理论 第一节 目标及其作用 沙漠小村的故事 一个小故事：爱丽丝的故事 “请你告诉我，我该走哪条路？” “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 摘自刘易斯-卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》 1、企业宗旨与目标 企业宗旨—企业想做什么 所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业。 目 标—企业要做到什么程度 部分百年企业的宗旨 迪斯尼 用我们的想像力，带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。 沃尔玛 我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。 摩托罗拉 公司存在的目的是“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”。 强生 公司存在的目的是要“减轻病痛”。 默克 我们做的是保存和改善生命的事业。我们所有的行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。 通用电气 以科技及创新改善生活品质。 2、组织目标的特点 差异性 不同的组织具有不同的组织目标 不同类型的组织，组织宗旨不同，目标也不同。 同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。 　多元性 在同一个组织中，有不同性质的多个目标 股东 红利 利润 员工 待遇 人均收入 消费者 功能、质量 销售量、质量、品种 竞争者 市场、资源 占有率 社区 环境、贡献 捐赠、环保 政府 税收、守法 税款、计划生育 新闻机构 公开、形象 企业形象 ··· 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。 一个企业通常会包含哪些目标？为什么？ 层次性 组织目标是分等分层的 总目标 战略目标 远期目标 部门目标 行动目标 近期目标 岗位目标 每一个成员的具体行动指南 这些多层次多部门的目标之间是相互关联的 管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。 分解 细化 创业 求生存 增强生存能力 提高盈利率 增强适应能力 持续发展 提高发展能力 百年企业 时间性 组织目标是未来一段时间内要达到的目的 是在特定时间内要达到的目的。 组织目标随时间发展变化 在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标 目标是管理的基本出发点 确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础 目标的重要性 目标 提供了计划和决策准则 好的目标能够 激励人的内在工作热情 目标是 协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是 衡量工作好坏的标准 目标的制定原则 目标的制定过程 目标的制订要求 第二节 目标制定 1、目标确定原则 以满足社会或市场需求 为前提 要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。 只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。 以提高组织投入产出率 为出发点 由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。 即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。 组织是一个社会存在体 有社会价值吗？ 能为社会所接受吗？ 组织所拥有的资源是有限的 我们有实力做吗？ 是我们能够做得最好的事情吗？ 能够比其它人做得更好吗？ 实力分析 竞争力 分析 效益分析 需求分析 环境分析 目标内容的确定 原则1：价值导向 原则2：效益最大化 2、目标制订过程 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 外部环境分析 （可） 内部实力分析 （能） 愿景和追求分析 （想） 对自我的清楚认识是目标制订的基础 目标制订前提 有清楚的目的或追求 对自身实力的认识 对所处环境的认识 对自我的清楚认识 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 定位 为谁做 做什么 做到什么程度 顾客价值定位 目标定位 目标顾客定位 服务方向 服务对象 贡献率 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 可行目标方案 （可以做能够做愿意做） 组织能取得竞争优势吗？ 是能够取得最大效