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终端导购员培训手册 品牌儿童羽绒服导购培训资料 第一部分终端店长培训 第二部分 终端导购员的销售技巧 第三部分童装专卖店销售技巧 第四部分 羽绒服相关常识 第五部分成功案例和失败案例 第一部分终端店长培训 作为专卖店的店长，你要做好以下事情： ?指导并益与门店的各项销售活动； ■完成上级下诂的门店销售指标： -负责处理顾客的投诉和其他售后工作： ■建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销； -及时准确完成门店各类报表， ?负责用,月例会等会议的召开.以及工作部署「 ■负贵门店的陈列.服务,卫生等管理，保持店铺京好的形象: ■负责货品管理，保持门店的皮性库存： TOC \o 1-5 \h \z -参与店员招聘，培训、考核,激励.调动,高职： 1 ?控制门店开支和日常损耗,遗失； 1 ?及时反饿门店信息、存在向题’提出改进建议； 邪 ?完成上级部署的其他工作. ■ 第一章店长日常工作第二章店长能力提升店长月工作自我管理店长周工作让下属高效工作关注库存 第一章店长日常工作 第二章店长能力提升 店长月工作 自我管理 店长周工作 让下属高效工作 关注库存 店长日工作 建立顾客档案 第一章店K hl常工作 -你每天、每周、每月都做什么工作? ? ?还有什么工作需要改善的? ?你是否充分运用了各类报表开展分析? 店长日工作 ;; 11开门 : ； RIT硕* ； 11~[|店长日工作）＞ |]\\ 卜 IP门店检查和调修 皿|■业聊席款 营业中5管理 营业后6总结 店长周工作 填写用报表 店长每周填写《门店信息周报表》 周报表在周一11：。。前提交给上级 用营业分析 店长在做用报表的同时应做周营业分析 营业分析的要点有| 召开周会 店长应茬周一苜业的空档召开周例会.如果是早晚班制.则廉 好的召开时倒是同一交接班熊后，叩要求所有的店员都在场. 周会的时间建议控制在一个小时内. 周会应在门店召开，召开期间正常营业 为了在开会期间不流失厕客，店长应安排几名店员正常接待顾 客. 周会的重点有： 周营业分析 营业分析的要点有： 营业4)* 分析营业数据，分析低库存产 J 品F制定补货计划 分析各导购员的情隹敷1E,找出 问题点 分析客单价、物单价『评怙导购 每_ 问题点 额 分析各品类的销售占比和春势， 一 制定弱势产品的销售计划 - 分析各区域的销隹占比，寻找提 升弱势区域销售业靖的方法 一 分析促销推广效果，提出整改意 见 斤 / / i - / 1 , 分析橱窗、贷品、道其陈列，制 定陈列调整方案 / ] 月份 召开周会 上周销售额和目标达成情况 上周各品类销售报告 上周畅销款、滞销款报告 上周各店员工作表现和业绩 上周顾客投诉、退换货情况 本周销售目标 预计本周货品到贷情况 本周促销、陈列安排 本周人员应加强的方向 周工作会议重点 上周销售翅和目标达成情况 上周各品类销售报告 上周畅销款，滞销款报告 上周各店员工作表现和业绩 上周顾客投诉,退挽货情况 本周销售目标 预计本周货品到货情况 本周便销、陈列安排 本周人员应加强的方向 店员考核 -店长在每月5日前完成店员考核工作 ?店员考核要点： ?店员销售业绩考核 ?店员出勤考核 ?其他制度和行为规范遵守考核 -店员团队协作、工作技能、责?任心等方而 的考*亥 ?收银人员则还要考核收银制度遵守 召开月例会 召开月例会 ? 店长应在每月的5日前召开月例会’ , 月例会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得 请假. 店长应提前两日告知上级月例会的地点和会议主要议题 月例会的重点有： 公司，上级领导下达的事项等 专门培训议题 本月营业计划 上月店员考核情况 上月营业总结 第二章店能力提升 合格店长十诫 如何让下届高效工作 —＞培训下属 岗前培训 岗南培训是指所房员工到门店报到后的入职前培UL店长应员责 安排裁员工退行岗前培训* 1 ifiiir培训应根据新贝工itt前的工作绶假 目前掌握的技能水平针对 性开愿 店长在培训前割新员工沟通.了解其刷懦求，共同制定 培训计划。 骨前培训不可或缺的内容包溶染牌的居史和品牌定位、奇妻店的 基本概况，员工守则，岗位责任,顾客服务政策和萩定、产品知识， 销售技巧冲 新员工上岗后.店长应做好跟踪检查工忆 如发现员工半个月后仍未 ?上手、或出现错误，店长应再进行培训.并孺估新员工是否符合岗 位的要求在职期卸 店长宓号帮性的组猊店员进行焙训和相互交流苧耳 在职培御 和学习可以在周会，月会期间迸行,甚至可以专门集中培训.也可 以在营业淡期临时性进行，比如翠办店员贷品知识抢答.店员衣服 折叠比赛尊。 旺 帮带培训是在职焙训的一种方北 店七可以安排高带低.老带新， 芈场武员共同成长* 如何让下属高效I作 店长以及资源员工帮带菊导学习 店内开展互教互学的活动 营业空