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浅谈沟通的技巧 摘要：本文从沟通过程中涉及到的听、问、说三个方面的内容 着手，通过讨论这三方面的技巧来帮助我们进一步掌握沟通的技 巧。 关键词：沟通技巧 听 问 说 人际学家戴尔· 卡耐基曾说： “一个人的成功 15%是靠专业技术 , 而 85%是靠人际关系技巧 ! ”如何掌握良好的人际关系技巧， 无疑要 依靠良好的沟通能力去实现。人们常说，世界上最难的两件事情 : 一是把自己的思想放在别人的脑袋里，二是把别人的钱放在自己的 口袋里。 [1] 当然，这都离不开沟通。那么，如何才能实现良好的 沟通，从而实现我们的成功呢？本文从沟通过程中涉及到的听、 问、 说三个方面的内容着手，通过讨论这三方面的技巧来帮助我们进一 步掌握沟通的技巧。 沟通是指为了设定的目标，双方通过互动的方式，把信息、思 想和情感进行双向交流， 并达成共识的过程。 接下来，我们通过听、 问、说三个方面的内容来探讨沟通的技巧。 一、听 听者，听到说者想说。这可谓是我们作为沟通中的信息接收方 所需达到的最高境界了。苏格拉底说： “自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵，也就是让我们多听少说！ ”有效地聆听，可以令说者感 到自己的重要性，增加其自信心，同时，你的聆听可以令对方知道 你明白他的感受，此时他自然会更加乐意与你合作。这一点在我们 家长与孩子的沟通过程中尤为重要，武断的打断孩子的话、自以为 是的责骂无疑只会塑造出一个叛逆的孩子。 我们通常可以把聆听分为以下五个层次： 一是充耳不闻，压根就不听别人说话； 二是装模作样，总以“是的！嗯！没错！ ”等词搪塞、敷衍对方； 三是选择接收，只听一部分； 四是聚精会神，努力听到每一个字； 五是移情聆听，以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的 角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听不只是理解个别的词句 而已，而是要耳到，眼到，心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。 [2] 要想做一个好的听众，我们至少要从第三个层次做起，这也是 根据我们所处的场景而定的。譬如我们在旁听一场报告会，可能并 非我们的专业领域，只为拓展视野，那我们只要做到选择接收就可 以了，再譬如你身为市长秘书，需要记录整理市长的讲话并发表新 闻稿，那就必须做到第四层次乃至第五层次才够。 然而，任何场合， 第一和第二层次都是不合适的，显然在这两个层次下我们只是在浪 费自己和说者的时间，毫无收益和实效可言。 二、问 问者，问到说者想说、问者想听。提问帮助我们思考、帮助我 们确认设想的答案、帮助我们执行计划、帮助我们跨越单纯接受别 人观点的被动状态、帮助我们关注目前的环境、帮助我们积极运用 解决问题的创造力。 为了更好的理解和掌握提问的技巧，我们通常将提问分为四种 方式：封闭式提问；开放式提问；漏斗式提问；探究式提问。 [3] 封闭式问题。这种提问方式类似于对错判断或多项选择题，答 案只需要一两个词即是或不是，对或错，知道或不知道。主要的目 的在于引导客户注意到我们想要强调的重点，或者引导对方思考的 重点朝我们希望的方向发展。 2、开放式提问。这种提问方式是提出比较概括、广泛、范围较 大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余 地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体，可缩短双方心理、 感情距离，但要注意避免时间和精力的无谓浪费，注意控制沟通的 节奏。 3、漏斗式提问。这种提问方式是一个逆向思维，站在对方角度 考虑问题的倒金字塔模式。漏斗式提问真正从对方的角度出发，并 且一步步引导对方产生需求，一般以开放式问题开始，封闭式问题 结束。 4、探究式提问。这种提问方式是为了了解对方的态度，确认对 方的需求，向客户提出的需要探寻其结果或答案的问题。比如“您 是怎么想的？” “您的看法？