前台文员岗位作业指导书.docxVIP

岗位名称 前台文员 所属部门 行政部 编制 编制日期 2005/11/20 岗位 / 部门的核心价值 岗位工作目标 主要岗位职责 来电接听 , 访客接待 面试安排 信件收发，月邮资费用汇总 办公用品领用 名片印刷，月印刷费用汇总 电话分机表更新发放 各类表单的收集，如公出单、请假单  修订日期： 汇报对象 行政经理 职类职级 助理 晋升方向 行政专员 / 主任 / 相关适合岗位 批准人 规范管理 , 提升公司形象；控制成本；后勤保障 获得认可，体现价值 工作标准 结果输出 CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册， CE-AD-[2004]11001 分公司行政指引 及相关规章制度 内、外客户满意 CE-HR-207-[2005]0801-A XXXX集团招聘管理制度， CE-HR-202- [2005]0801-A 分公司商务代表招聘指引 有序、合理的安排 公司相关规定 严格审核，完整、准确的汇总表 CE-AD-907-[2005]0801-A 公司办公用品管理制度及相关制度 严格、详细的登记记录 CE-AD-914-[2005]0801-A 公司印刷品管理制度及相关制度 严格审核，完整、准确的汇总表 根据该办公位对应员工 完整、清晰的分机表 CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度 规范、有效的表单收集 月考勤汇总 CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度 完整、严格、细致的汇总表 胸卡制作，离职人员胸卡收集 CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度 及时的胸卡制作 / 收集 协助技术部数据录入 根据技术部经理要求操作 高效、优质完成要求工作 行政经理交办的其它事务 根据具体要求操作 高效、优质完成要求工作 工作权限 1、根据公司规定，审核邮寄件的发送； 2、根据公司规定，审核名片的审核资格； 3、监督日常考勤 任职资格  1、学历要求：大专以上学历 2、要求：熟练使用 WORD，EXCEL等办公软件。 3、工作经验：一年以上相关工作经验 4、其它：热情主动；思维敏捷；大方得体 关键业绩考核指标（ KPI ） 1、相关任务完成率 2、服务满意度 考核指标 3、行政成本控制 4、其他岗位的配合 用心服务，热情主动，获得认可，体现价值 服务承诺 承诺人： 工作流程 来电接听 , 访客接待： 1、使用标准用语“您好！中企动力”向来电方问好，听清对方需要找何人 工作1 2、根据电话分机表转到相应的坐位分机上 / 如遇占线，转接相应部门经理分机或留言 3、客户来访，热情、主动请客户首先登记，电话通知到各部人员，并请客户稍坐等候 面试安排： 工作2 1、安排面试人员填写《面试人员登记表》 2、面试人员填写完表后，及时通知经理面试 信件收发，月邮资费用汇总 1、作好信件收发登记记录，并通知到相应人员登记领取信件 工作3 2、月底邮资费用按部门汇总，提交相关部门经理审核确认 工作4 工作5  3、将相关部门经理审核完毕的汇总表提交行政专员，行政专员将收集的票据整理好，提交行政经理 4、行政经理审核、分析相关费用，将通过审核的相关费用提交财务部 名片印刷，月印刷费用汇总 1、每周二将审核后的名片印刷登记信息发传真至印刷公司 2、印刷公司回传确认 3、通知各部人员领取名片 4、月底根据部门汇总名片印刷信息及费用，提交各部门经理审核确认后，提交汇总表于行政专员，行政专员整理好相关票据提交行政经理审核 5、行政经理将审核通过的印刷费用报销票据提交财务部 月底考勤汇总 1、收集各类与考勤相关单据如公出单、请假单等及考勤机中的考勤信息，进行汇总 2、将汇总好后的考勤表提交各部门经理审核确认 3、将各部门经理审核确认后的考勤汇总提交人事部