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精品文档 你我共享 培训淘宝客服心得体会 【篇一：淘宝学习心得体会】 淘宝学习心得体会 双十一刚过， 576 亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成 为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在 10 多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？这次的学习我们一起 来探讨这个话题。 要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于 2003 年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母 公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。 1 淘宝网的优势与特点 1） 易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同， 所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的 c2c 模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来 说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。 2） 由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软 件—— 阿里旺旺。使客户端与用 户个人信息紧密结合在一起 , 极大地提高了交流效