物业集团员工关系工作指引模版.docx

物业集团员工关系工作指引 1、目的 为提高员工归属感与忠诚度，提升员工满意度，物业集团特制 定员工关系操作指引。 2、适用范围 适用于物业集团及各下属分公司 3、定义 员工关系专员：维护员工合法权益，关心员工身心健康，接收和 反馈员工信息的员工关系岗位人员。 4、主要内容 4.1 设立员工关系专员 物业集团总部、各物业分公司设立员工关系专员，接收员工意见、建议，以维护员工合法权益为已任，关心员工身心健康。各物业服务中心可根据情况设立物业服务中心员工关系专员。 各物业分公司员工关系专员每周五 17：00 前将员工关系工作周报报送物业集团员工关系专员。 物业集团员工关系专员汇总各物业分公司员工关系工作， 并向行政及人力资源部负责人汇报。 4.1.4 员工关系专员变动前一天，必须挂网通报并抄报物业集团。 4.2 沟通渠道 员工关系热线：物业集团设立员工关系热线，并配备专人接听热线电话，处理员工建议/意见。 员工关系邮箱：物业集团设立员工关系邮箱，员工关系专员负责接收信息并汇报处理。 员工关系 QQ：物业集团设立员工关系 QQ，员工关系专员工作时间内必须在线，员工关系专员外出时必须交由专人负责，并在物业 OA 平台知会全体人员。 经理门户开放制： 各物业公司、物业服务中心经理门户开放，倾听员工心声，解 决员工疑难。 4.2.5 高层沟通会： 各物业分公司高层管理人员每季度到物业服务中心/前期项目与 基层员工至少召开一次沟通会,让员工及时了解公司发展状况，现场 解答员工关心的问题。 员工关系专员员工关系专员负责接受和处理员工表达的意见/建议/想法，确保 2 个工作日内给予答复，并为员工保密。 工作面谈 新职员入职，直接上级需进行至少 1 小时的面谈，面谈 内容包括工作安排、企业文化价值观、员工需求等。 每月直接上级需进行至少 1 小时的面谈，面谈内容包括员工工作状况、工作难点、工作需求等。 绩效面谈，直接上级每季度对员工进行至少 30 分钟的绩效面谈，面谈内容包括本季度员工绩效情况、绩效改进等内容。 日常工作面谈：员工有需要或员工工作存在相关问题的，直接上级需进行面谈。 4.2.8 与管理层亲密接触 员工如有与管理层沟通需求，可与各物业分公司员工关系专员提出申请，员工关系专员于 2 个工作日内给予答复，单独沟通不少于 1 小时，集中沟通不少于 2 小时。 物业集团管理层至少每季度与物业公司员工进行一次面对面沟通交流。 物业集团管理层应尽可能的与不同公司、不同部门的员工进行沟通。 面对面沟通时，当次参加员工不得高于 6 人，且不得少于两个部门。 沟通地点不限，提倡在办公区域以外场所进行沟通，跨区域的员工沟通，应提前三天知会员工关系专员。 沟通形式不限，可与员工单独沟通，也可集中沟通。员工沟通渠道必须在新员工入职培训中进行宣贯，指引员工使用 各条沟通渠道。 4.3 员工申诉 各员工关系专员及各部门负责人均为员工申诉受理人，各申诉受理人须认真彻查员工申诉内容，处理过程中不得将信息透露给无关人员，并为申诉员工保密。 物业集团员工关系专员受理涉及职业操守的实名投诉。物业集团员工关系专员接收到涉及职业操守的实名投诉，应立即上报物业集团行政及人力资源部负责人，行政及人力资源部负责人应立即向总裁汇报，未经总裁批准，不得将投诉信息转告其他人员。 如投诉对象为物业分公司第一负责人的，应立即上报物业集团董事长。 接获涉及职业操守的实名投诉，有明确线索的，应当立即开展调查取证，并报告行政及人力资源部负责人，抄报物业集团总裁。未经物业集团总裁批准，不得向调查小组之外的人员泄露投诉信息。调查的结果和处理意见，也须报物业集团总裁，由物业集团总裁决定是否结案。 关于劳动纠纷方面的投诉，由各级行政及人力资源部门、员工关系专员组成的劳动争议调解委员会负责。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将反馈给申诉者、物业分公司第一负责人及物业集团行政及人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。 4.3.7 申诉可采用面谈与书面两种形式，书面形式可匿名或具名。 4.4 员工活动开展 各物业服务中心/前期项目每季度至少开展一次员工生日活动，并鼓励不当班全体员工参加。 各物业服务中心/前期项目每季度至少组织一次户外活动，可据周边环境安排登山、郊游、运动竞技等活动，每半年的活动必须覆盖全员。 各物业服务中心/前期项目每月至少组织一次全体员工大会，让员工了解公司/部门发展，并就员工关心的问题进行答疑。 4.5 员工生活关怀 物业分公司管理层、服务中心负责人在节假日参与员工活动，关注员工身心健康。 关注员工住宿环境，适时添加通风、防暑、防寒等设施设 备。 为员工合理安排探亲假期，在不