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质量意识培训 版权所有 洗衣机的投诉 有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。 A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵 洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。 A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？ 质量的含义 质量是符合出厂标准？ 质量含义 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 质量含义 质量——对社会的最小损失 企业——返修等所花费的人力物力和财力 顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等 质量含义 田口四大主张 1任何产品都是成本最重要 2可以减低成本而不影响品质 3可以提高品质而不影响成本 4可以提高品质，又可降低成本 问题的定义 1救火类问题-----