电话拜访的工作程序.docVIP

《电话拜访的工作程序》 电话拜访的工作程序 大部分客户与酒店营销部的第一次接触都是以电话作为传递信息的媒介，所以处理接听电话的态度及技巧应要小心及特别要注意交谈的礼貌。所有的电话访者解释要找的人不在，以及为对方留下留言条： ①探询来电人的姓名、公司名称 ②为其提供帮助及写下留言，被来电访者必须尽快回复其“留言电话”，所有的电话都应尽可能精确简练为要。 五种判断传播效果的能力 将观察、辨别、感受、判断和聆听等归于一起，根据声音来判断对方。要记住，通过电话进行的推销总比不上面对面的推销效果大。 采用电访者的方言 通过运用对产品或分类似的服务推销设想，运用电访者的方言，尽量令客人易于理解你的意思。 了解使用电话探访和面对面探访的不同的心理 在面对面展开推销的过程中，别忘记，你是占有优势的。而使用电话探访，由于电话条件所限制，客人既不能看到你的眼神，也不能看到你的手势及你的表情；同样，你也看不见客人的表情。因此，在面对面推销时，你应尽量抓住问题的重点去展开攻势。 提出主要的问题 在面对面的推销中，有很多方面是可以帮助你很容易地开展推销的。而在电话推销中，你必须要想办法创造机会。这点很重要。此外，在你所提出的每一个问题的后边都要有所停顿，你应考虑到这个“停顿”应怎样使用才能令客人明白你所讲的句子的意思。 要运用简洁和精练的词句 许多人只能记得他自己所讲的15或20个词，因而句子要运用得简洁而精练。所以，任何的说明都必是简明、扼要的，而每一个句子都成功因素之一。 签署人：