公司建立客户档案工作标准.docVIP

文件名 建立客户档案工作标准 电子文件编码 页 码 1-1 ●准备客人登记表 汇集前一天办理登记的客人住宿登记表。 ●查询客人的个人资料 (1)进入电脑程序，选择相应目录可进入客人历史档案查询网； (2)选择相应电脑程序，并同时根据客人登记表输入客人姓名的第一个字母或第一个 字，即可得到客人个人资料或得知有无电脑记录。 ●建立客人历史档案 (1)选择电脑程序相应一项，输入客人的姓名、性别、公司名、家庭地址、邮编、国 籍、城市名称、护照号码、签证号码、生日等，以此为据，为客人建立历史档案；  (2)将客人其他特殊要求输入备注一栏。 ●确认 选择相应键，以检查电脑存储资料是否同客人手写资料相符，确认无误。