门诊医疗专题总结工作中人际沟通.pptVIP

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2020-12-25 发布于福建
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门诊医疗专题总结工作中人际沟通.ppt

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目录露一节门珍工作职贵息老心特点第二节门诊护士与患者的沟通技巧学习目标 1.描述门诊的概念;门诊的主要工作职责;病人就诊一般流程;门诊工作的主要特点;导诊护士工作主要职责 2复述门诊病人的心理和行为特点;急诊病人的心理特点;导诊过程中护患纠纷的原因及对策;门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施。 3.明确导诊护士与病人的沟通技巧:门诊各科室诊断过程中护士与病人的勾通技巧:治疗过程中护士与病人的沟通技巧本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿:如有不当之处,请联系网站或本人删除第一节门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊的概念及主要工作职责 ◆门诊工作的特点 ◆患者就诊一般流程 ◆门诊患者的心理和行为特点本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿:如有不当之处,请联系网站或本人删除第一节门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊的概念及主要工作职责本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿:如有不当之处,请联系网站或本人删除第一节门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊工作的特点患者集中多诊疗环节多人群杂、病种多应急变化多医生变换多诊疗时间短本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿:如有不当之处,请联系网站或本人删除第一节门诊工作职责及患者心理特点 ◆患者就诊一般流程本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿:如有不当之处,请联系网站或本人删除第一节门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊患者的心理和行为特点紧张、焦虑心理羞耻心理择优就医心理求早”心理维权心理本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除第二节门诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护士与患者的沟通技巧门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧治疗过程中护士与患者的沟通技巧门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除第二节门诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护士与患者的沟通技巧 ◆导诊护士工作主要职责 ◆导诊护士与患者的沟通技巧 ◆导诊过程中护患纠纷的主要原因及对策本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除第二节门诊护士与患者的沟通技巧门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧 ◆仪表端庄,态度亲和 ◆善用语言沟通 ◆进行有针对性的语言交流