2021年管理咨询师考试快速入门.docVIP

第一章成长和变革中中国企业呼叫管理咨询 第一节管理咨询概述 管理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实管理知识基础和丰富实际管理经验，而且掌握了咨询技法人所从事智力密集型服务行业。咨询顾问在企业提出要求基础上深入企业，而且和企业管理人员亲密结合，应用科学方法，找出企业存在关键问题，进行定量或确有论据定性分析，查出存在问题原因，提出切实可行改善方案，进而帮助进行实施，使企业运行机制得到改善，最终提升企业管理水平和经济效益。我们能够从四个方面来加深了解： 第一，管理咨询顾问必需含有三个条件，缺一不可，即含有管理理论知识；含有管理实践经验；熟练掌握咨询程序和工作方法。大家错误地认为有丰富管理实践经验人就能够做好管理咨询，这种见解没有了解管理咨询本身就是一个社会化专门分工工作，有其特定工作方法，对从业人员有特殊要求，比如快速学习能力、良好沟通和表示能力、慎密逻辑思维能力等。 第二，管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成工作。和其它服务性行业不一样，管理咨询成功很大程度上取决于被服务者，企业能很好地参与到咨询工作当中去，如确保时间、充足提供信息等。没有企业充足配合，咨询顾问单方面肯定是完成不好咨询工作。 第三，管理咨询直接结果是无形。很多企业在评价管理咨询工作成效时，很看重汇报厚度。其实管理咨询效果更多表现在诸如经过咨询工作让全体职员认识到企业面临问题严重性、咨询过程中不停给企业职员灌