铁路客运员技能鉴定总结复习计划题.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 铁路客运员初级理论知识 1.( ) 线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 √ 标准答案：√ 2.( ) 起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承 运人具有约束力。 √ 标准答案：× 3.( ) 《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽 子。 标准答案：× 4.( ) 通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 标准答案：× 5.( ) 在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段 发售。 标准答案：√ 6.( ) 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。 标准答案：√ 7.( ) 车站进行检票作业时 , 先团体 , 后重点 , 再一般旅客。 标准答案：× 8.( ) 铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案：× 9.( ) 承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：× 10.( ) 车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 标准答案：× 11.( ) 通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。 标准答案：× 12.( ) 车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案：× 1 v1.0 可编辑可修改 13.( ) 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 标准答案：√ 14.( ) 学生票只能按近径路发售。 标准答案：× 15.( ) 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：× 16.( ) 经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自 过错的程度分别承担责任。 标准答案：√ 17.( ) 车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案：× 18.( ) 暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。 标准答案：√ 19.( ) 所有运价区段卧铺票的起码里程均为 400km。 标准答案：× 20.( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。 标准答案：× 铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、 ( ) 等多种媒介和形式发布。 A、电子显示屏 B、旅客列车车次 C、客车车厢外部 D、铁路车票 标准答案： D 站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( ) 制度，防止发生差错。 A、专人负责 B、“三检” ( 自检、互检、总检 ) 复核 C、统计、保管 D、监督与检查 2 v1.0 可编辑可修改 标准答案： B 站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报 ( ) 。 A、上级收入主管部门 B、铁路局 C、铁道部 D、铁路局办公室 标准答案： C 退还带有 ( ) 字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 A、“行包” B 、“行李” C、“误售” D 、“行” 标准答案： D 车站在列车晚点要及时通告，超过 ( ) 时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。 A、25min B 、40min C、 20min D、30min 标准答案： D 名旅客使用一张代用票要求分乘 4张，核收 ( ) 手续费。 A、1元B、10元C、5元D、4元 标准答案： D 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、() 。 A、负责人姓名 B、联系电话 C、邮政编码 D、联系方式 标准答案： C 陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( ) 。 A、工作证 B、家属证 C、医院证明 D、出差证 标准答案： C 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( ) 计算加收票款。 A、加收票款 =单程应收票价× 2 B 、加收票款 =单程应收票价×天数 C、加收票款 =单程应收票价× 4×天数 D、加收票款 =单程应收票价× 2×天数 标准答案： D 30. 铁道部《客运规章汇编》分为 ( ) 。 3 v1.0 可编辑可修改 A、16类B、 14类C、15类 D、 17类 标准答案： D 带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按 ( ) 购买车票。 A、包裹重量 B、旅客人数 C、占用数量 D、包裹件数 标准答案： C 一个完整的计算机系统主要包括 ( ) 两个部分。 A、硬件和软件 B、运算器和软件 C、中央处理器和输入输出设备 D、控制器和输入输出设备 标准答案： A 33.( ) 不属于铁路责任。 A、列车燃轴 B、线路塌方 C、列车晚点 D、列车满员 标准答案： B 车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( ) 。 A、2个月 B、12个月C、1