管理沟通复习重点.pdfVIP

一、名词解释： （每题 5 分，共 20 分） 1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。 他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生 活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的 工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。 他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意 度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工 获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。 2、书面沟通： 是通过有形展示、 可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递， 多见于正是沟通情景。 3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共 同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。 4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中 得到恢复而进行的沟通过程。危及沟通是处理潜在的危机或