交通--服务质量考核控制程序.docxVIP

广州交通集团有限公司 服 务 质 量 考 核 控 制 程 序 编号： GJ-QP-8.2.4 版本： A 受控标志： 分发号： 发布日期： 2002 年 8 月 1 日 实施日期： 2002 年 8 月 1 日 编制：质量管理办公室 审核：区绍祥 批准：佘伟 目的 考核各 位及其 工的服 行 和工作 效， 所提供的服 符合 范并 足 客的要求。 范围 适用于客运 管理服 、 运 管理服 、小汽 管理服 、站 管 理服 ??等服 位的 量 考核。 职责 集 公司 相关人 各部 工作及部 人 行考核。 工作内容 4 ．1 服 位人 的考核 考核成 ：最高 相关人 成考核小 ； 考核对象：各职能部门人员； 考核时间：每半年一次； 考核依据：考核小组按照工作规范中的《服务工作质量考核表》进行考核； 考核方法：以考核记录表为依据，到现场进行检查，并抽查以往工作记录进行考核打分。 4 ．2 考核总结与评价 考核完毕后，质量管理办公室应对考核情况进行汇总，统计分析写出《服务质量评 价报告》，对各部门的服务质量作出评价，提出改进措施，服务质量评价报告经主管领 导批准后，在集团公司内部通报。 4 ．4 在考核中发现不合格服务执行《不合格控制程序》 ，属于严重不合格的，考核成绩 6 分以下的（不含 6 分），执行《纠正措施控制程序》 。 相关文件