10月物业管理与ISO9000-2000浙江自考试卷及答案解析.docxVIP

??????????????????????精品自学考 料推荐?????????????????? 浙江省 2018 年 10 月高等教育自学考试 物业管理与 ISO9000-2000 试题 课程代码： 05566 一、单项选择题 (本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.等效采用国际标准的缩写字母代号为 ( ) A ． ISO B． IDT C． EQV D． NEQ 2.以下有关“ ISO 9000 ∶ 2000 族标准”，说法正确的一项是 ( ) A ． ISO 9000 ∶2000 族标准的核心标准是指 ISO 9000 、 ISO 9001 、 ISO 9004 、 ISO 10011 B．小册子包括《质量管理原理》 、《质量经济性管理指南》 、《小型组织实施指南》 C． ISO 9000 ∶ 2000 族标准能适合不同规模、不同行业，但大众化、通俗化程度还不够 D． ISO 9000 ∶2000 族标准突出体现了 8 项质量管理原则 3.物业管理服务质量的关键是 ( ) A ．服务人员 B．服务态度 C．服务设施 D．服务方式 4.以下不属于“领导”基本职能的一项是 ( ) A ．确定目标与方向 B．分解目标，将任务明确分配给组织全体人