CRM的起源与发展.pdfVIP

Course Contents CRM的起源与发展 Customer Relationship CRM的内涵 Management CRM系统的主要功能 CRM系统的商业价值 CRM 理念的起源和发展 最早开始发展CRM的国家是美国。 于1980年代初期便有所谓的“接触管理”（Contact The Evolution of CRM Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息。