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中国人民大学网络教育学院课程考试 ZK105A 绩效管理 样卷（开卷考试） 说明： 1．此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路 之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。 2．试题后面所附每道题的参考答案均为答题要点，开卷考试允许同学们根据有关学习内容发挥。 3．开卷考试时允许同学们携带各种非电子类参考资料，独立完成试卷。 一、辨析题（每小题 6 分，共 30 分） 1．绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。 2．使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。 3．KPI 层层分解过程中，体现了目标、流程、职能、职位的统一。 4 ．发展目标主要来源于公司目标、部门的目标、最终分解到员工个人目标，这些目标是职位职责具体化和产出结果的 量化的表现。 5．绩效管理的回报（结果应用）应体现在职位薪资、浮动奖金、福利与工作体验等方面。 二、论述题（每小题 20 分，共 40 分） 1．试述绩效改善对员工发展的影响。 2．请具体论述回馈的原则。 三、案例分析（本题 30 分） A 公司，成立于五十年代初。经过近五十年的努力， 在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。 目前公司有 员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。 在同行业内的国有企业中， 该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上， 都是比较不错的。 由于国家政策的变化， 该公司面临着众多小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点；另一方面着手 从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实 施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》 。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台 当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。 A 公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。 考核的方式和程序通常包括被考核者 填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工） 、向科级干部甚至全体职工 征求意见（访谈） 、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方 面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指 标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。对于自己部门的任务指标，各业务部门（子公司）在年初都 与总公司进行了讨价还价。 对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明 确指出考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。 对于一般员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情 况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公 司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排 序。 这种考核方法，使得员工的卷入程度较高，颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获 得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数 人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定 的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在 握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。 进行到第二年时，大家已经丧失了第一次时的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出 来后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者 认为年年都是那套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。 分析： A