中餐宴会服务PPT.pptVIP

餐前准备及检查 餐前服务 餐中服务 餐尾服务 衣帽服务 拉椅让座 铺席巾、询问饮品 斟倒茶水或饮料 派发热毛巾 餐前服务 1. 宾客入座时，注意协助客人存放衣帽，入座后，马上帮助客人铺席巾， 同时询问客人需要喝什么饮料，若客人不需要饮料则应该给客人上茶水 或白水； 2. 及时给客人送上热毛巾； 3. 宴会负责管理人员征询客人是否要发表致词、致词人数及所需时间； 4. 客人大部分入座后，服务员应询问客人喝什么酒，并及时给客人斟倒， 如果客人不喝酒，则及时将空杯收走； 5. 客人致词时要掌握起菜时间的衔接或征得客人同意，提前通知备餐间 及厨房准备，或通知备餐间起菜；（起菜时应注明厅名、人数、宴会名 称） 餐前准备及检查 餐前服务 餐中服务 餐尾服务 一般情况下，宴会的凉菜都会在开餐前 20 分钟将凉菜上桌； 根据事先协调好的时间并结合现场实际情况，通知厨房上热菜； 上菜的程序、上菜顺序、上菜要求及注意事项同《如何服务菜品》； 上菜开始，标志着整个席间服务的开始； 服务员应在整个过程中做到“ 三轻 ”、“ 四勤 ”；同时需要 眼观六 餐中服务 路、耳听八方 ，通过观察宾客的姿态和面部表情判断客人的需求， 提供人性化、及时性的优质服务； 上菜过程中服务员应给客人重点介绍餐厅的特色菜，并随时调整菜品 摆放位置，使菜品搭配美观的同时方便客人取用。 期间的斟酒服务同《如何服务酒水》； 在非吸烟区看到客人准备点烟时，服务员应第一时间 走到客人身旁，轻声提醒客人，请客人到吸烟区吸烟， 并协助客人点烟； 若客人在吸烟区拿出香烟时，服务员应及时的递上烟 缸并协助客人点烟； 餐中服务 如发现烟灰缸有 2 个烟头或以上要及更换（不超过 3 个）。更换时要将干净的烟灰缸盖住脏的烟灰缸后收 走，然后才放上干净的烟灰缸。 餐前准备及检查 餐前服务 餐中服务 餐尾服务 菜品全部上齐时，应在报菜名的同时告知客人菜已上齐，祝大 家用餐愉快！ 整理客人的用餐台面，收走多余的餐具，给客人送上热茶，更 换一次热毛巾； 找到适当的时机征询客人的用餐意见； 将剩余的酒水及空瓶收到指定地点，便于清点统计； 餐尾服务 宴会主要负责人收集每桌的信息后，到收银台准备好账单； 具体结账操作同《如何结账》 客人准备离开时，协助客人取拿衣帽，并协助拉椅。同时提醒 客人：“请带好您的随身物品！”，将客人送至电梯口并欢送 客人； 若客人准备的有红酒，应提前与主办方负责人沟通，提 前将红酒倒入杯内，斟酒量低于 1/3 ，便于讲话结束后的 碰杯； 遇领导讲话时，所有服务员应停止服务，并站立于两侧， 并适时的配合客人鼓掌； 应掌握好上菜的时机，传菜部及厨房应控制好上菜的速度； 客人在用餐时，餐具或用具不小心掉地上时，服务员应 及时的将干净的餐用具补充给客人，并将掉地上的餐用 具收走； 由于不慎将酒杯碰翻酒水流淌时，服务员应安慰客人，及时 用干餐巾将台布上的酒水吸去，然后用干净的餐巾铺垫在湿 处，同时换上新酒杯斟好酒水，客人若将菜汤洒在身上时， 要迅速将洒落物清除掉，用湿毛巾擦干净，并请客人继续用 餐 ; 宴会服务过程中，要分工协作，讲求默契，做好服务的补位 工作； 宴会期间，若有客人要点菜品或酒水时，服务员应及时的告 知区域管理人员，由宴会负责人统一向主办方负责人沟通， 同意后才能增加； 用餐时客人若将手机等物品放与桌面时，服务员应注意避免 将汤汁或酒水散落在手机上，同时应提醒客人保管好自己的 随身物品； 提高安全意识，若发现形迹可疑人员，服务员要第一时间报 告当区管理人员； 服务员在服务过程中需要后退时，应提前利用余光观察后方 情况，避免踩踏客人或同事； 若有小孩儿在厅内奔跑，服务员应提醒小孩儿注意安全，并 亲切的提醒小孩儿家长注意照管好自己的小孩儿； 宴会结束时，负责人要组织员工进行总结，以便后面的工作提