零售业客户关系管理系统提升原则与方向-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文.docxVIP

零售业客户关系管理系统提升原则与方向-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘 要：　客户关系管理系统 (CRM) , 是零售业用于系统性支撑客服服务的核心信息管理系统, 如何有效搞好会员客户服务, 是一个企业必须用心研究的问题。在现在国内零售市场品牌、服务同质化的时候, 如何有效开发和保有忠诚客户, 是每个企业都要面对的问题。如何将信息技术与客户服务有机结合, 切实做好企业的客户服务, 解决好零售业的现实服务痛点, 这对零售企业的客户服务体系创新有着非常高的参考价值。 　　关键词：　SOA; 信息技术; 服务创新