银行管理信息项目关键绩效指标定义-.docVIP

kpmg ref CoName \* charformat REF ReportName \* charformat 管理信息项目 ref HdrInfo \* charformat 毕马威顾问 PAGE FILENAME \* MERGEFORMAT RE0109(Master KPI definition)(whole set)(V2).doc - SAVEDATE \* MERGEFORMAT 09/12/2013 15:56:00 PAGE 1 SET HdrInfo 毕马威顾问 毕马威顾问 SET RepSubTitle 关键绩效指标定义二零零二年二月四日 关键绩效指标定义二零零二年二月四日 SET ReportName 管理信息项目 管理信息项目 SET CoName ref CoName \* mergeformat REF ReportName \* MERGEFORMAT 管理信息项目 REF RepSubTitle \* MERGEFORMAT 关键绩效指标定义二月四日 kpmg ref CoName \* charformat \* MERGEFORMAT 管理信息项目 二零零二年二月四日 目录 TOC \o 1-3 \t Appendix Heading,1,Appendix Heading 2,2 1 简介 PAGEREF _Toc535988940 \h 1 1.1 范围 PAGEREF _Toc535988941 \h 1 1.2 关键绩效指标总结 PAGEREF _Toc535988942 \h 5 1.3 关键绩效指标详细内容 PAGEREF _Toc535988943 \h 6 1.4 相关范围及报告类别 PAGEREF _Toc535988944 \h 8 1.5 数据项目 PAGEREF _Toc535988945 \h 9 1.6 工作职责 PAGEREF _Toc535988946 \h 9 1.7 各部门的关键绩效指标 PAGEREF _Toc535988947 \h 10 2 关键绩效指标基准 PAGEREF _Toc535988948 \h 11 3 关键绩效指标总结 PAGEREF _Toc535988949 \h 14 4 关键绩效指标详细内容 PAGEREF _Toc535988950 \h 30 5 相关领域及报告类别 PAGEREF _Toc535988951 \h 175 6 数据项目 PAGEREF _Toc535988952 \h 197 7 工作职责 PAGEREF _Toc535988953 \h 269 8 各部门的关键绩效指标 PAGEREF _Toc535988954 \h 288 第 PAGEXXX 页 简介 范围 毕马威按建行的要求，列出了以最佳模式运作的世界级银行采用的关键绩效指标。本文件的编排方式，是为了方便建行能用以界定开发管理信息系统的要求。我们在制定关键绩效指标时，已经透过使用平衡记分卡的方法，把建行的策略目标和信息要求互相连系起来。另外，我们还列出了与关键绩效指标相关的成功主要因素，以确保工作的一致性。 本报告详尽地解释了关键绩效指标定义项目各主要工作成果的使用详情。我们按项目成果，把本报告分为下列部分： 关键绩效指标总结； 关键绩效指标详细内容； 相关领域及报告类别； 数据项目； 工作职责；及 各部门的关键绩效指标。 我们会在本报告内相关部分对上述各项进行具体的讨论。以下是本项目的主要成果和其内容的三个主要来源： 毕马威顾问为国际级银行以最佳模式制定和储存管理信息和数据仓库系统的经验。我们在进行工作时，假设建行的数据仓库系统是关键绩效指标数据的主要储存地点之一； 在二零零一年七月至九月期间为建行进行诊断调查所获得的知识。这改变了最佳的关键绩效指标；及 建行总行的组织设计文件。用于把关键绩效指标分配至建行各部门。 我们已向建行总行的管理层提交这些关键绩效指标作审阅。本报告列出了审阅结果。 毕马威的工作范围包括? 毕马威的工作范围包括? 界定按最佳模式运作的国际级商业银行使用的关键绩效指标； 关键绩效指标的计算方法； 界定关键绩效指标的数据项目； 界定汇报重点；及 各部门使用关键绩效指标的责任。 关键绩效指标的制定方式是为了协助建行界定数据仓库项目的用户要求 成 成 功 主 要 因 素 图 表 创 造 股 东 价 值 转 至 合 适 的 分 销 渠 道 吸 引 及 留 存 员 工 扩 大 客 户 基 础 新 增 客 户 确 保 风 险 受 到 控 制 提 供 优 质 的 客 户 服 务 改 善 效 率 防 范 风