前台人员绩效考核表..--样表参考.docVIP

前台人员——绩效考核表（ 年度） 姓名 评价 指标 业务 知识（10 分） 接转 电话 （15 分） 接待 来访 （15 分） 公共事务 管理（10 分） 收发文件 （ 5 分） 考勤 管理 （10 分） 工作效率 能力及 灵活度（10 分） 主动性 及责任感（10 分） 服务意识 与纪律（15 分）  评定日期： 年 月 日 部门 入职日期 评分 分值 程度描述 自评 复评 5 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练 3 能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼 2 本职工作熟练 5 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范 5 转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时 3 保证总机最佳、最有效通话状态 2 客户、同事零投诉 10 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信 息，安排客人落座并俸茶水 5 对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 5 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生 5 灯、空调在下班时关闭，整理报纸报刊等 5 传真、快递文件等及时收发登记， 5 每月底考勤时对请假条外出条认真核查是否属实，有疑问能反映； 5 对人员外出监核严密，及时上报 5 每天顺利完成当天工作任务， 3 工作效率高，办事灵活 2 主动协助完成其他工作 5 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事 踏实效率高，值得信赖 5 有很强责任感，做事很主动 5 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况 及客户情况 5 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 5 董事长办公室保持干净整洁 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 出 勤 事假（ ）次；病假（ ）次； 奖惩 记大功（ ）次；记小功（ ）次； 奖 励 ）次；表扬（ ）次； 奖励（ 总分 部门领导 评定 年 月 日 董事长 审核 年 月 日 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。 2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。 2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。 2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。 2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。 2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。 2.2 室外卫生标准 2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。 2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。 2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。 3 清理程序 3.1 室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。 3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。 4 管理考核 4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣 0.5