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（培训体系）管理培训教案 培训资料 我认为：做事情自己要经过思考，有自己思想于里面，才说。不跟风，且且勇于 承担自己的责任。 1 、 做壹个敢负责任的人。 （壹个公司里通常是俩种人。）我以为：盲从、跟风、做事情不思考，推卸责任。 因此要用这句话来推卸过错。 这是我的错： ① 注意个人形象：（礼仪）好的工作习惯、待人接物真诚、 注意礼仪 ② 遵守游戏规则：（纪律）遵守公司的规定、遵守行业守 则 2 、行为得当③注重学习、创新：（进取心）注意不断的学习、研究。工作中总 结、创新。学习的内容、学习的方法。 ④ 相帮助：于壹个组织里面，大家是壹个整体。能够的话， 要帮助别人以便完成组织的任务。 ①计划组织领导人际关系（环境） ②工作中先做重要且紧迫的事情，再做重要的事情，再做紧迫 3 、工作有层次的事情。 ③工作中常常向上司方案工作进度。 ④计划的改变要通知所有的成员 组织： 组织的规则： 物业管理的组织结构： 4 、是别人的上司物业管理经理人： 也是别人的下属找准自己的位置，找到自己的发展目标。 作为下属，适应组织；作为上司，带动组织。 组织中的沟通：横向沟通 建立卓越的部门文化 案例： 1 、发生过这样壹件事情，由于要做壹个客户的开发，决定上门去跟别人见面， 于是准备资料后俩个人就壹起出发。可是到对方公司门口的时候发现忘了把资料 带上，由于出现壹点点的不愉快，其中壹个人说：我以为你拿了的嘛。这个人说 话就是以我以为来开头的。壹个公司里，通常有俩种人。壹种人说话是对自己的 行为负责任的，壹个人说话常常是说我认为…………。说话说我以为，我们能够 认为这是于推卸责任。均是别人的责任，没有必要让你出当下这个组织里。所以， 于公司里做前壹种人，不要说我以为。 我有个朋友是做白酒销售的，壹天，手下的壹个送货员把酒送错了件数，搞 得客户有点意见，影响了公司和客户的关系。老总把他叫去骂了壹顿，他壹声不 坑。等骂完了再说事情的发生经过和结果，善后的处理意见。他没有说这是我的 副手的错，这是某某的错，这是某某某的错。回到自己的办公室以后把自己的手 下叫来，壹个壹个的骂，骂到门外。刚才于老总那里我没有说壹句关于你们的话， 发生这样的事情，我帮你们承担了下来。这样就叫做负责任。如果对老总说，这 个是销售副经理的错，没有妥善的善后；这个是员工的错，没有见清楚；这个是 统计文员的错，这么重要的东西，没有搞好。那么老总会说，均是他们的错，那 么要你来干什么。所以，我于老总面前说这是我的错。 同样的，无论那个公司。作为别人的干部，永远要说这是我的错，由于我认 为这样没有考虑全面………… 2 、形象和个人的定位有重要的关系。公司是公众性的组织，公司 的形象的壹面由员工来体现，包括人员的形象。那么要注意些什么事 情呢？ 工作中的职位礼仪：得体的穿着、适当的举止、恰当的语言。 对客户的礼仪： 对公众的礼仪： 对同事的礼仪： 真诚的面对 为对方着想 发挥个 人的魅力 互相坦诚、尊重换位思考做事有自己的风格 展 现 自我 康桥雅舍的管理，目前存于壹些问题。主任黄凯于日常的管理中，对关联的 问题没有回避，而是顶难而上。某业主由于房屋空调安装的问题，找不到安装的 位置，这个是房屋设计的缺陷，按理说是开发商的责任。业主找到管理处要求解 决问题。黄凯主任没有推卸责任，真诚的和业主商谈解决办法，经过考虑，关于 空调安装的问题统壹于下壹楼的业主的窗台上