质量管理体系过程职责.docx

质量管理体系过程职责 质量管理体系 4.1 总要求 A：最高管理者负责建立质量管理体系，形成文件，实施和保持并实施有效的持续 改进； B：管理者代表负责质量管理体系的建立、实施、保持及持续改进的实施； C：所有部门配合质量管理体系文件的编制、体系的实施、保持和持续改进。 4.2 文件要求 A：管理者代表负责质量管理体系文件的策划和组织编写； B：品控部负责体系质量管理文件和记录的管理；技术部（设计部）负责技术文件的管理及图纸、工艺发放等档案管理；企划部负责管理文件的发放和日常管理；C：其余部门配合文件的编写以及文件、记录的日常管理。 管理职责 5.1 管理承诺 A：最高管理者负责对建立、实施的质量管理体系和持续改进作出承诺； B：管理者代表负责管理承诺客观证据的管理； C：所有部门向最高管理者提供管理承诺的相关客观证据。 5.2 以顾客为关注焦点 A：最高管理者组织以顾客为关注焦点的实施；管理者代表配合最高管理者组织以 顾客为关注焦点的实施； B：市场部归口组织实施以顾客为关注焦点的活动； C：其它部门配合以顾客为关注焦点的活动： 技术部（设计部）负责新品开发、技术服务等活动，内方、外方制造部负责项目技术服务活动； 品控部负责质量分析改进等活动； 市场部、售后服务部、分公司负责各自营销市场以顾客为关注焦点的活动。 5.3 质量方针 A：最高管理者负责质量方针的提出、批准和质量目标的制定； B：管理者代表负责拟定质量方针和质量目标； C：其它部门配合拟定质量方针和质量目标。 5.4 策划 A：最高管理者负责分层质量目标的建立、质量管理体系策划； B：管理者代表组织分层质量目标的建立、质量管理体系策划； C：品控部负责质量管理体系策划方案的提出。所有部门负责提出和建立本部门的 质量目标； 1 5.5 职责、权限与沟通 A：最高管理者负责确定各部门的管理职责并建立沟通过程，任命公司的管理者代表并明确其职责； B：管理者代表组织编制各部门的管理职责； C：品控部负责制定各部门的质量管理职责；各部门负责制定本部门的岗位职责。 5.6 管理评审 A：最高管理者主持管理评审； B：管理者代表负责管理评审的准备； C：品控部提供内部审核、外部审核、管理评审措施跟踪、产品符合性情况相关资料等相关资料和报告；其余部门配合； 资源管理 6.1 资源提供 A：最高管理者负责质量管理体系资源的提供； B：管理者代表组织质量管理体系所需资源的落实；C：所有部门配合 6.2 人力资源 A：人力资源部负责明确质量管理体系有关人员资格要求；开展培训或其它措施， 并对其有效性进行跟踪评价；保持相关记录； C：所有部门配合人员资格要求的确定、培训或其它措施的实施。 6.3 基础设施 A：企划部负责基础设施的策划、计算机网络建设、维护管理； B：设备处负责设备配置的实施及管理；与产品实现有关的建筑物修缮的管理；C：所有部门配合配合基础设施的策划、管理，并负责部门内设施的维护管理。 6.4 工作环境 A：品控部负责为达到产品符合要求所需工作环境的识别和综合管理； B：安全部负责公司现场管理 ； C：其它部门明确所识别工作环境的管理要求并实施。 产品实现 7.1 产品实现的策划 A：技术部（设计部）归口公司产品实现策划的技术管理及技术支撑； B：内方制造部、外方制造部、分公司、备件制造部负责各自负责产品实现的策划和质量计划的编制（需要时） ； C：配合产品实现的策划，其中： 品控部负责确定所要求的验证、确认、监视、检验等；人力资源部负责人力资源的策划； 市场部、负责传递各自顾客的要求或需求信息； 制造部负责产品实现策划中的总体生产计划、资源协调的策划； 2 资材部负责所需采购原辅材料、配套件、结构件和成品件等的策划；外方制造部、各分厂负责产品实现所需外包（如委外协作等）的策划；企划部负责产品实现所需基础设施的策划； 设备处负责产品实现策划中的设备管理的策划；物流中心负责产品实现策划中的物流管理的策划。 7.2 与顾客有关的过程 A：市场部归口负责与顾客有关过程的管理（顾客要求的明确、合同评审、售前、售中、售后服务）； B：市场部负责国内营业市场 (除分公司市场 )、海外营业市场、营业市场与顾客有关过程的实施及管理； 分公司负责国内营业市场类产品与顾客有关过程的实施及管理； 技术部（设计部）、内方制造部、外方制造部、备件制造部负责各自分管产品售前、 售中、售后服务（项目前期谈判、技术交流、技术协议、合同评审和质量要求的评 审、用户质量异议分析处置等）的组织、协调； C：品控部配合顾客反馈信息处置的协调和监督；配合与顾客有关过程中产品质量 检测能力的评审、产品的售前、售中、售后服务等； 资材部配合与顾客有关过程中原辅材料、配套件、结构件和成品件等采购的评审；产品的售前、售中